近日，在2020年中国保险业信息技术年会上揭晓，中国太保旗下中国太保产险联合百度公司共同研发的“太•AI”车辆智能定损，荣获2020 保险业线上化技术应用案例一等奖。
突破痛点，创新共赢
中国保险行业正处于从重规模向高质量发展的关键转型阶段，智能化、数字化早已是保险行业转型发展的核心驱动力之一。分析人士表示：传统的车险理赔存在诸多痛点，一方面，对保险公司而言，车险的定损效率取决于事故地点及定损员的个人经验，人效难以提升导致运营成本高居不下；另一方面，投保客户在理赔过程中，也面临着出险后定损慢，理赔周期长等体验问题；此外，因为车险标的数量繁杂，出险频率高且难以预防，车险的保险欺诈情况时有发生；这些现象的出现使得车险理赔的智能化升级迫在眉睫，而车辆智能定损的出现则可以解决这些难题。
车辆智能定损产品“太AI”创新地将中国太保产险丰富的大数据、专业的理赔经验与百度领先的AI技术有机结合，有效提升车险理赔处理效率，为客户提供了智能化、数字化、差异化的极速定损体验，做到了秒级定损、分级赔付，成为保险行业深度应用AI技术的标杆案例。
强强联合，数智引领
中国太保产险联合百度打造的“太.AI”，是具有完整车险理赔能力的“全智能、无人工”车辆定损工具，其基于AI的深度学习和图片检测技术，模拟人工定损流程，根据静态照片或动态的车辆视频自动检测车辆损伤位置、识别损伤部件、判断损伤类型、评估损伤程度，精准输出维修方案及金额。其中，车辆外观损伤识别技术，包括外观部件识别和部件损伤检测等核心功能，可识别百余种车辆部件、五大类外观损伤(刮擦、凹陷、开裂、褶皱、穿孔)。查勘员拍照后，系统直接生成估损单，节省了现场查勘的时间，提升了整体的结案效率，也改善了保险公司过度依赖定损经验所造成的效率低下问题。目前，该技术在中国太保产险应用已适用2.3万个车型，覆盖97%的乘用车品牌， 部件识别准确率超过98%， 损伤识别准确率超过90%，同时在中国太保产险车险理赔的线下(查勘员)、线上(微信后台)渠道全面应用。
针对保险客户普遍面临的车险理赔周期长这一问题，“太•AI”更是给客户体验带来了“智”的飞跃。对出险客户而言，相当于手机上配置了一个资深AI定损专家，可随时随地获得帮助。客户登录中国太保App或“太贴心”小程序的“太•AI”入口，只需拍照上传就能轻松探伤，瞬间了解自身车损情况、专业的维修方案及可赔付金额。此外，基于太保的“互信赔”额度，客户不需拨打保险公司电话，自助便可获取赔付，使理赔服务流程时效降至分钟级，让漫长的等待成为过去式。
另外，智能定损能够更加客观、真实地呈现定损信息，保证信息的透明性，这也将规范理赔交易，减少赔付过程中因信息不对称导致的诈骗现象的发生，降低险企理赔运营成本。
未来，随着物联网、5G技术应用、AI硬件和算力提升，中国太保产险将继续深化与百度AI技术的融合发展，进一步重构车险理赔流程，进一步研发更多场景下的应用，共同为客户创造新价值，共同加速保险行业产业智能化升级步伐。
