保险市场乱象横生，消费者购险困难
随着我国人口结构的老龄化和中产阶级群体的崛起，国民的保险意识不断提升，我国保险市场整体规模持续稳步增长。借助互联网的普及运用，互联网与保险结合产生的互联网保险业务也随之快速增长，但互联网保险导致的消费者投诉问题也呈爆发式增长。
2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导等问题突出。在人身保险的相关投诉中，销售误导和理赔纠纷的问题尤为突出，很大部分原因在于，保险消费者在保险消费过程中存在严重的信息不对称、不透明的情况。
《服务质量白皮书》试运行，超过20例主动赔付
为了充分保障用户在保险消费过程中的知情权和自主选择权，推进保险信息服务过程的透明化，提高服务质量标准，小贝保险推出《服务质量白皮书》。
以用户在小贝保险APP体验服务的行为路径为主线，系统阐释小贝保险以“知识服务”为核心的各类服务内容及质量标准，详细解释了用户可享受的权益保护政策。以便广大保险用户可以依据本白皮书的指引，享受小贝保险所提供的公开、透明的高品质保险知识服务。
从2020年10月开始试运行至今，小贝保险《服务质量白皮书》已经完成了超过20例主动赔付。
《服务质量白皮书》内容：“小贝顾问7×15小时随时响应；3分钟内进行响应和答复；如响应超时的，您可以通过小贝保险APP进行反馈，我们将在核实后向您赔付30元/次服务督察金。”
“小贝顾问、保障分析师和产品核保师将根据您预约的服务时间与您进行沟通，如果超过您预约时间3分钟后未与您联系的，可以通过小贝保险APP进行反馈，我们将在核实后向您补偿3倍金额的服务督查金。”
“如果小贝保险的产品核保师在规划产品的过程中没有全面考虑您的健康情况，导致产品计划书中出现了无法正常投保的产品或为您提供了预核保建议不准确的产品，可以通过小贝保险APP进行反馈，我们将在核实后向您赔付等额于您实际支付的私人定制服务费20倍金额的服务督查金，如因预核保建议不准确导致您通过小贝保险成交的保单被要求退保的，我们还将向您赔偿因退保导致的直接保费损失。”
“如您在购买私人定制服务后，对专家服务不满意的，可以通过小贝保险APP进行反馈，我们承诺无理由向您退还实际支付的私人定制服务费。”
小贝保险推行高质量的保险行业服务标准
试运行阶段，小贝保险的服务质检团队根据《服务质量白皮书》的服务标准，主动质检，主动赔付。正式公布后，用户可根据《服务质量白皮书》约定的服务准则，在小贝保险APP上对不符合服务标准的案例进行反馈，并获得相应的赔付。
作为保险行业对服务过程提出质量标准和赔付计划的先行者，小贝保险一直致力于为消费者提供专业、客观的保险服务。
未来，小贝保险将持续作为消费者的生活智友。不忘初心，始终站在用户的角度，帮助用户了解自己，了解保险，及时配置保障。牢记使命，用科技让千万家庭健康有保险，推动美好生活的实现。
