中国人寿山东省分公司（以下简称“山东国寿”）用实际行动、亮丽成绩为“十三五”画上了圆满句号，为“三年三步走”添加了成功注脚：向客户提供风险保障共计18.2万亿元，理赔款达35亿元，满期给付超过100亿元。其中，保障型保险占十年期比重达74.4%，同比提升17.8%；健康险积极稳定大病保险市场、拓展长期护理保险，推进政策性业务规模居全国第2位。
山东国寿立足服务销售、创造价值、创新驱动，积极推进各项服务“线上办、不见面”。上线开通了电子保单和国寿视通远程理赔探访系统并推广到全国，积极提升智能化新型通知服务能力。全年寿险APP完成认证数量152万，客户覆盖率80%。核保智能审核通过率、理赔智能替代率分别达到94.57%、90.01%，有效释放人工作业产能。
打造“获客+养客”增值服务新生态，开辟“柜面+销售”双进入新型模式，实现销售精英驻场柜面100%覆盖。面对外部“标兵渐行渐远、追兵越来越近”的严峻形势，山东国寿新一届党委班子结合发展实际，制定了“鲁八条”行动纲领，形成了“深入解放思想、加快改革创新，全面复兴超越、实现高质量发展”的主旋律，明确了一年筑基、两年复兴、三年超越的战略方向。围绕这一发展思路，全省系统加快发展速度，总保费规模由2017年的376亿元，相继突破400亿元、450亿元，整体增幅超过20%。
