水滴保险商城AI团队负责人日前介绍，目前AI已运用于水滴保险商城的营销、客服、理赔等多个环节，智能客服、智能理赔等项目显著提升了运营效率和用户体验，在服务质检方面也取得了突破，比传统质检的方式效率提升60%以上。
据介绍，水滴保险商城目前覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险等领域，推出了260多款产品。水滴保险商城质检负责人称，人身险行业的风险内容一般有60多个分类，水滴基于现有的业务和产品构成，将质检过程中的风险内容细分为13个大类、36小类，共200多种不同类型。
水滴保险商城多元化的产品构成和海量用户，可为AI质检模型提供大量数据和模型训练所需语料，“AI用于质检场景，主要是做负向质检（即找出不合规的内容），所以当前模型重点是提升召回率。召回率的提升可以降低漏检的风险，再辅以人工复核，确保尽最大可能检出风险内容”。
据了解，水滴保险商城的智能质检系统召回率目前可达84%左右。以一段完整的60分钟通话内容为例，若其中风险内容为20分钟，智能质检系统可检索出其中16.8分钟的风险内容。
该负责人表示，水滴保险商城的智能质检系统的下一步目标是加大对热门保险产品的语料储备，不断完善训练模型准确率，提高召回率，形成对外输入的解决方案，帮助更多的保险机构升级服务效率和服务质量，提升行业的智能化水平。
