2020年，中国人寿（601628）荆门分公司坚持“以客户为中心”的工作原则，围绕客户需求，注重客户体验，积极推出线上线下（300959）一体化的理赔服务全新模式，打造“快速赔付、温暖服务”的理赔服务品牌， 简化每一步、让爱有温度，确诊即可赔，关爱全方位，让客户直观感受理赔服务有速度、有温度。
2020年度，荆门分公司共处理理赔案件23326件，理赔金额为5607万元，涵盖重大疾病保险、意外伤害保险等十多个险种。其中重疾赔付346件，赔付金额为1462.89万元，康悦医疗赔付287件，赔付金额为373.19万元。
以下为该公司2020年十大典型理赔案例：
案例一（赔付金额61.17万元）：2020年1月，京山客户曾某因重型再生障碍性贫血治疗无效身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后立即核实处理，及时向客户家属给付医疗保险金、重大疾病及身故保险金61.17万元。
启示：疾病来袭时，人们往往措手不及，在一切未知的人生道路上，保险虽不能帮您杜绝沿途可能发生的意外和疾病，却能够为风险来临时悲伤、无措的家庭及时送来保障、将爱延续。
案例二（赔付金额44.91万元）：2020年1月，城区客户彭某因确诊“糖尿病、疑似新冠病毒肺炎”住院治疗无效身故，中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付医疗及身故保险金44.91万元。
重疾保险金10万元。
启示：疾病无常不可测，保险有爱有保障。给家人一张保单，就是给家庭一份保障。保险不能杜绝风险，但是可以转移风险事件带来的经济压力。有了保险就能在风险来临时，更加从容地面对。
案例三（赔付金额36.8万元）：2020年11月11日，东宝区客户吕某突发晕厥摔倒，导致“闭合性颅脑损伤重型创伤性颅内出血、蛛网膜下腔出血、脑疝”等症，经送市二医抢救无效死亡。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付身故保险金36.8万元。
启示：可怕的不是风险，而是在风险到来时毫无准备。保险不是击退风险的武器，但它是抵御风险的盾牌，让每一个家庭在风险面前拥有更多选择。当不可预料的风险降临，保险可以撑起一个避风港，为父母、为爱人、为子女，提供保障、延续爱。
案例四（赔付金额50万元）：2020年1月，京山客户陈某因工作原因确诊“新型冠状病毒肺炎”住院治疗无效身故，公司赔付身故保险金50万元。
启示：购买保险不是因为有人要离开，而是因为有人要继续好好地生活。保险是对父母的孝道，是对爱人的承诺，是对孩子的责任。爱家，从一份保障开始。
案例五（赔付金额49.48万元）：2020年4月，城区客户孙某确诊“右侧腭部黏液表皮样癌”，公司赔付重疾保险金49.48万元。
启示：保险有四大功能，分别是保障、保证、保全和保持，是其他任何金融产品无法替代的，已成为家庭理财最重要的选择。保险是在风险来临时四两拨千斤的雪中送炭，是养老时的锦上添花，是相伴一生不离不弃的约定。
案例六（赔付金额30万元）：2020年10月，东宝区客户钟某因在工作中不慎从车厢顶上摔倒，头部着地，导致意外身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后立即核实处理，及时向客户家属给付意外身故保险金30万元。
启示：意外降临方显保险本色。保险不是消费，而是人生必要的一种提前准备。风险不择人，无论你的职位高低、是否富有、年龄几何，请在晴好时提前为自己和家人买好那把叫做“保险”的伞，微笑着抵御生活的风雨。
案例七（赔付金额50.2万元）：2020年4月，掇刀区客户苏某确诊“甲状腺恶性肿瘤”住院，公司赔付重疾保险金50.2万元。
案例八（赔付金额49.05万元）：2020年11月，城区客户许某确诊“甲状腺乳头状癌”住院治疗，公司赔付重疾保险金49.05万元
案例九（赔付金额30万元）：2020年5月，京山客户邹某确诊“右肺恶性肿瘤：右上肺浸润性腺癌PT1bNObNOMO IA2期”住院，公司赔付重疾保险金30万元
案例十（赔付金额30.09万元）：2020年8月，京山客户陈某确诊“右乳恶性肿瘤”住院，公司赔付重疾保险金30.09万元
