在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。
业务流程向线上迁移，这是寿险经营发展的趋势。在投保端，太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98%。太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统，客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内，大大节省了时间。在理赔端，太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”，改善了业务和服务生态环境。
目前太平人寿正在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级，未来将以医学专业知识库为基础，智能处理平台为媒介，医学知识图谱为核心，实现理赔向智能化升级跨越，提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验，让客户的理赔更省心。
在客户业务需求量巨大的保全服务环节，太平人寿推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”。“我常年在外地出差，现在有了‘E掌柜’，代理人帮我发起线上操作，我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了，再也不用千里迢迢赶到柜面办理业务。”山东客户刘先生说道。目前，“E掌柜”全面支持36项移动保全业务，2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面”，为客户线上服务超过123万次。
