“过去我们的保险是冷冰冰的服务，但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式，平安希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是能成为有温度的服务提供者。”平安集团董事长马明哲在平安年度股东大会上说道。
“保险+服务” 平安打造有温度的保险
何为有温度？马明哲在这次大会上给出了答案。
第一是健康管理。就是客户购买保险后，马上就会有一个线上远程医生和线下医生为客户服务，包括减肥、减压，心理辅导、生活饮食、睡眠管理等，现在平安新推出的保险，不只是出事了赔钱，而是把“保险+服务”融在一起，而健康管理服务就是客户最需要的。
第二是慢病管理。平安在慢病，已经管理了一百多万人，累积了一套完整的慢病闭环的管理系统，平安的客户可以跟随这套系统去学习怎么去运动，怎么注意饮食，怎么用药，怎么把慢病控制好。
第三是重症护理专业知识。平安做商业健康保险已经28年，过去积累了大量的数据、经验、方法、标准，而现在平安把这些巨大的价值和财富，用于客户服务和医疗发展中。
第四是养老护理。众所周知中国已经进入老龄化社会，再过二三十年，养老护理、养老管理需求将剧增，平安目前正在做一套完整体系，以更好的在未来服务其用户。
“这四个方面组成了有温度的保险，我们提供健康管理、慢病管理、重症管理、养老管理，这是我们的追求，这是一个现代新金融、新医疗保险，平安希望能够在全球，在传统的保险领域能够升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是把保险作为重要的服务提供者。”
保险回归保障，让服务回归初心
“保险姓保”，保障是保险产品的基本功能。在事后的理赔之外，如何围绕客户的健康周期、为客户健康风险提供定制的解决方案，是平安人寿孜孜以求的课题。2月1日，平安人寿新定义重疾产品全面上市，为这个问题提供了新的解答思路。
从平安人寿新推出的重疾产品来看，平安人寿一方面根据新重疾定义，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。另一方面从客户需求出发，积极探索“产品+服务”模式，联合平安健康互联网、平安智慧城市为客户提供体系化的健康增值服务。通过私人医生、私人教练、私人营养师、体重管理、睡眠管理、控糖管理、特色体检、就医陪诊、术后护理、重疾专案管理等高端服务，让客户不仅有保障，更有健康守护，安全感加倍。
平安集团联席首席执行官陈心颖在股东大会上表示，以前的保险是冷冰冰的纸，出了事才来提供服务，提供金融保障，但有温度的保险则是公司让利到客户的保单上，从开启服务的第一天起就配备营养师、运动教练、家庭医生等，打通线上和线下，覆盖包括慢病等各方面的慢病管理，重疾管理，健康管理，医疗管理四大服务，通过这种差异化的服务更好的帮助客户解决健康保障等问题。
目前，平安人寿服务客户数已达“亿”级，随着不同层级客户、不同阶段服务需求的变化发展，公司服务内容也在不断完善丰富。平安人寿精准定位逾1亿客户的差异化服务需求，对客户权益、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计，打造了种类齐全、按需分类、随用随取的“权益书架”，将客户权益进行向上向下延伸，全面提高服务覆盖面。
如今的数字化时代，用户和企业的交互频率逐渐增加，对用户及时反馈、快速交付，成为彰显公司竞争力的重要界点，从出了事情才赔到全流程健康保障提供，平安希望能回归保险初心，用服务征服用户。
马明哲在平安2020年财报的致辞中，就对新一年的平安提出了要求：要利用科技让金融服务更有温度，发挥平安金融科技与医疗生态的优势，让用户感受到平安的温暖。想必，在过往与未来一桩桩理赔保险案例中，平安“人有我专”的产品系列，“人有我优”的专业代理人队伍，“人无我有”覆盖了健康、慢病、治疗等全方位的健康医疗服务闭环，这些都构成了平安的壁垒，也诠释了平安所定义的“有温度”的金融服务。
