3月25日，中国平安(601318)在深圳召开2020年年度股东大会。会上，中国平安董事长马明哲回应了投资人关于何时退休的提问。
马明哲在会上表示，何时候退休取决于三方面因素。此外，会上，中国平安联席CEO陈心颖也回应了外界一直关注的寿险高管变动和改革问题。
马明哲回应退休问题
在股东大会上，投资人就退休一事向马明哲提问。
对此，马明哲表示，退休问题并非首次被提及。33年前，我们创办平安建了这个舞台，同时我们又作为主角在这里表演，但是要遵守自然规律，人始终有一天是要退休的，我也希望有一天我能在下面看着其他人表演。
至于什么时候能退休，马明哲称，有三个因素：
第一，股东是否认同我，决定权在股东；
第二，自己是否还有能力为公司继续创造新的更大的价值；
第三，平安是否有更优秀的管理团队，目前平安各个高管都非常专业优秀且年轻，年龄主要在50岁左右。
在会上，马明哲还对今年的工作部署进行回应。对于2021年，马明哲在股东大会上用12个字概括了今年的布局——深化改革，持续增长，部署未来。
何为深化改革？在马明哲看来，一个客户、一张账单、多个产品的一站式服务，这个模式在中国只有平安有。他称，今年重在深化改革，要推动平安的综合金融的发展，包括将集团内部进一步深化、改革、整合，也包括推进全面数字化营销管理经营。
对于持续增长，马明哲指出，希望平安向大家展现的是一个长期可持续增长的公司。过去20年，除了2020年，平安保持了利润平均20%的增长。2020年，是平安成立32年后的调整年份，就好像跑马拉松，一段时间之后，调整步伐，重新训练体能，再开始另一项马拉松的长期赛道，实现可持续增长，这也是董事们达成的共识。
部署未来方面，除了做深、做透传统金融业务，做出差异化的商业模式外，最重要的是把握未来更多新的增长点。有句话叫“在竞争中求生存，在创新中求发展”，追求可持续的增长是整个平安的文化核心，也是平安的董事会、董事和监事对公司共同的目标和追求，所以要紧紧围绕着平安的战略核心，部署在科技、新金融领域、与金融紧密的医疗行业。
从渠道、产品两方面进行寿险改革
除了回应退休问题外，外界一直关注的寿险高管变动和改革问题，陈心颖在股东大会上也对此进行回应。
据陈心颖介绍，这次改革是寿险成立25年以来，第三次最大、最广、最深、最复杂的改革，但是奠定了股东们接下来10年以上稳健的发展。
陈心颖首先指出平安乃至整个寿险行业的问题。她指出，过去寿险发展包括平安有个问题，就是代理人质量大进大出。改革必须要回归到初心，把代理人团队做强。
据她介绍，平安寿险改革是有两个层面，分别是渠道和产品两方面的1+4的改革。
渠道上，一百万代理人不追求大进大追，追求三高团队：高质量、高产能、高收入。在营业部方面进行数字化转型，对营业部的主任和代理人在营业部增员、培训、活动管理方面进行数字化转型，提高产能、获客服务客户的能力，提升百万代理人质量。
产品方面，平安提出了“有温度的金融”。保险不再是冰冷的纸，出事后才提供服务。“有温度的保险”是在成为客户的第一天，就推出线上和线下医疗+服务，包括营养师、运动教练、家庭医生服务和慢病管理、重疾管理、健康管理、医疗管理四种服务。在年底会让居家养老方面的服务成为第五服务。
对于近两年来，平安寿险频繁的高层变动，陈心颖也做出了回应，她表示，寿险的班子还是非常稳健的。
据陈心颖介绍，寿险的班子有12个人左右，其中70%-80%人员是非常稳定的，20—30%更换可能是新增的，比如说CPO，因为我们在寿险的产品更迭很快，要有新打法。整体而言，班子很稳健，此前原平安联席CEO李源祥离职的时候，其他联席CEO一起协助推动寿险，另一位原平安人寿董事长兼CEO陆敏退休换了平安健康险董事长兼CEO杨铮，其他的还是一模一样的。
