大家保险集团徐敬惠:保险经营最中心是以客户需求为导向 打造保险产品与服务生态圈
5月18日,第四届新浪金麒麟(603586)保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会在京召开,大家保险集团总经理徐敬惠出席并发表演讲。
徐敬惠表示,改变社会对保险的偏见和资本短视,可将客户触点以销售导向转向服务导向,一方面用服务体验改善对保险的认同,对产品的理解对服务的依赖,从而增强客户的黏性;另一方面服务先行模式可以更有效解决信任问题和需求激发问题,需要将价值创造由公司自身转向共创、共享。
徐敬惠认为,保险经营的逻辑框架中,最中心的是以客户为中心,或者以客户需求为导向。围绕这个点要持续打造保险的产品与服务的生态圈,有效承接和覆盖客户的需求。
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