对传统保险公司来说，推进数字化转型势在必行。而对于新兴的互联网保险公司而言，其在成立之初就将数字化作为重要战略。我国4家互联网保险公司之一的泰康在线便是如此。近日，该公司副总裁陈玮接受《证券日报》记者采访，详解泰康在线的数字化战略以及未来发展重点。他表示，泰康在线把数字化放在公司战略的首要位置，未来3年，该公司将在业务自动化的基础上，持续强化基于大数据和机器学习技术的数据处理和应用能力。他同时表示，数字化转型并非一片坦途，结合泰康在线自身情况来看，数字化转型目前至少还存在两个方面的问题，需要在今后的发展中探索解决。
建立“混编战队”快速提升“数字化能力”
“数字化是泰康在线推动业务有质量增长最重要的抓手之一。”陈玮表示。那么，泰康在线的数字化战略是如何有效落地的呢？他进一步解释道，该公司建立了业务、科技、IT高度协同的组织形式，引进跨行业的科技人才，通过“混编战队”的形式快速建立“数字化能力”。截至目前，泰康在线科技背景的人才已占公司总员工的35%，成了一家科技型的互联网保险公司。
从数字化战略的实际落地情况来看，据陈玮介绍，在toB方面，泰康在线通过构建风控能力、AI客服能力、客户洞察系统赋能合作伙伴更有品质地开展业务；在toC方面，泰康在线搭建了从用户识别、行为分析、用户画像、精准营销等一系列的基础设施，帮助公司更精准地识别客户需求，满足客户需求。
数字化战略的作用之一体现为降本增效。陈玮表示，从销售端来看，目前保险公司普遍用人工智能赋能代理人，增强代理人的展业效率。在运营端，保险公司普遍在客户服务、风控、人工作业流程、反欺诈等领域应用人工智能。例如，泰康在线采用智能客服机器人、智能外呼、作业RPA机器人、OCR识别、机器学习构建模型等有效降低人工作业量，起到非常明显的降本增效的作用。
“截至目前，泰康在线已服务了1.57亿个人客户，累计承保60亿张保单。”陈玮表示，未来3年，泰康在线将在业务自动化的基础上，持续强化基于大数据和机器学习技术的数据处理和应用能力。目前，行业尚普遍缺乏对数据获取和场景应用的深度认知。
数字化须与保险业务高度融合
毫无疑问，数字化战略对险企业务发展至关重要。但与此同时，险企数字化还面临如何与自身业务高度融合、如何确保数据安全等挑战，陈玮坦言，泰康在线在推进数字化战略的过程也面临一些挑战。
“第一个挑战是数据获取技术成熟后，数据量的激增导致认定‘什么是有价值的数据’的挑战。”陈玮表示，从数据应用侧倒推应获取的数据集是大多数公司选择的路径，但往往会忽略“今后可能会被用到的数据”的获取，这需要对未来数据应用场景有足够的判断力，在数据获取和数据成本上取得平衡。
第二个挑战则是内外部数据的联合建模对数据隐私的保护。尽管目前市场上出现了隐私计算的解决方案，但依旧处于技术实现的初级阶段，在数据融合和数据隐私方面仍面临不小的挑战。
“数字化不是简单的技术实现，而是用数字化技术重新实现业务流程的数字化，要起到快速融合的效用。”陈玮强调，业务和运营端人员首先要熟悉数字化技术所能带来的效用，这样才能从“前台”源头上制定出数字化基础上的流程和功能。一言以蔽之，科技与业务的高度融合是实现数字化的关键所在，而不是仅仅依赖技术团队。
