在现代社会中，随着生活水平的提高，人们的消费意识正在悄然改变：购买产品时不但看中实用性，也会看重其附加的服务价值。服务好不好，甚至会影响人们最终的购买决策。
这种消费意识的转变，也体现在保险业上。为用户提供优质的增值服务，是保险产品近年来发展的趋势。对于保险行业来说，服务的价值是让冷冰冰的产品更靠近人心，让每一位用户感受到保险的温度。 今年，平安养老险秉承“养老有温度”的服务理念，在提供优质产品之余，也在客户最关注的保险服务上全面升级优化，急客户所急，用便捷、高效的服务让客户倍感舒心，深度建立对平安养老险的信任。
线上问诊+理赔，足不出户更贴心
2020年新冠疫情突然来袭，社会加速进入“云时代”。当时，考虑到医院感染风险大，就医不方便等问题，平安养老险适时推出“商保+互联网医院”的全新线上就医服务，截至目前，为近万名客户提供线上问诊及理赔服务。 客户足不出户，就可以享受7*24小时在线问诊服务。1800余名医生团队提供问诊咨询，覆盖从妇产科、儿科到骨科等22个热门科室，涵盖疾病3000余种，可配送药品数量达2万余种。 与线上问诊配套的，还有闪电送药服务。医生通过电子处方开药之后，客户不用请假去医院，便可购药配送到家，配送范围覆盖全国各大城市，50余个城市主要城区范围内1-2小时送达，且平台汇集厂家直销药品，价格更实惠。 除此之外，线上医院还为客户提供授权就诊零支付、自动理赔免申请等高效便民的服务。这个项目，是平安养老险响应全民抗疫及“互联网+”时代的一次全方位理赔流程升级、全面优化客服理赔服务体验的创新技术应用，大幅提升了用户体验。
AI语音客服，一站式续保更便捷
在信息化时代，平安养老险关注到，很多客户因为每天接收的信息太多，难免会遗漏一些重要通知。尤其是在保险到期后，客户一旦没有留意到续保信息，将可能导致保障受损。为此，平安养老险启动个人业务AI智能语音续保提醒的试点项目。在个人客户即将满期前，通过AI智能语音方式对客户进行续保提醒，针对接通电话的客户同步发送续保链接短信，实现一站式续保体验。相比短消息提醒，AI智能语音机器人具有更好的触达效果，客户满意度高，2021年持续优化服务流程，增加小微客户的续保提醒，帮助更多客户避免因未关注消息而遭受保障中断的损失。
平安养老险始终坚持在服务上保持创新，在对客户数据、客户需求进行了长期、大量的深入挖掘和洞察之后，真正关注到人群痛点，从预防到赔付及续保全流程，全方位升级服务体验，为客户解决实际生活中遇到的棘手问题。通过打造高质量的服务，提升整体行业形象，平安养老险力争让每一位用户都能获得便捷、舒心的用户体验，感受到保险服务的温度。
