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泰康人寿保险科技与时代脉搏共振 科技赋能重塑保险业态

[ 2021-09-09 14:39 ]   来源:[ 和讯保险 ]    双击自动滚频 
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   科技正在为险企注入发展新动能,甚至在重塑保险业态。

  泰康人寿作为行业较早将科技作为创新抓手的保险头部企业,成立25年来,以其前瞻性的战略眼光奠定了科技维度的先发优势,目前已构建起了由泰行销、泰生活、泰家园三大APP相互协同的科技生态圈,籍此践行并赋能泰康保险商业模式,成为“长寿时代,泰康方案”不可或缺的一环。观察其近年来在保险科技领域的尝试和探索颇具现实意义。

  领先行业,泰康人寿保险科技与时代脉搏共振

  泰康自诞生以来,就涌动着创新的血脉,蕴含着科技的基因。

  20年前,泰康在业内首家引入国际上最先进、最成熟稳定的权威寿险核心业务系统——CSC保单管理系统,实现全国客户保单数据大集中,其犹如一颗心脏链接着泰康人寿的135个系统,在公司内部形成了一个高速运转的有机整体。对此,泰康保险集团董事长陈东升说,“寿险事业是百年大计,是马拉松长跑,谁的基础打得好,谁就跑得更远”。

  泰康人寿以CSC系统为基础,对标国际,规范寿险业务,实现专业化经营。作为IT系统群的基石,CSC系统为业务拓展和业务创新打造了坚实的基础保障,夯实了泰康人寿20年快速发展的根基,赢得了领先同业的先发优势。

  2002年,泰康人寿上线“爱家之约”,以“一张保单保全家”在全国擦亮了保险品牌。背后所依赖的CSC系统是当时国内唯一能支持一张保单号下有多被保人的核心系统。自此之后,泰康的IT系统持续保障着爱家之约的迭代升级,并在2012年开发了幸福有约保险新产品,成为泰康保险四位一体战略落地和泰康人寿运营体系建设的有力支撑。

  窥一斑而知全豹。拥抱科技,在数字技术中快速感应和高效迭代,成为泰康人寿科技能量的源动力。

  2012年起,顺应移动互联网时代浪潮,泰康人寿明确“左手抱右手、拥抱移动”的战略方向,全面推动保险业务移动互联网化,将保险业务、客户服务搬上手机,成为移动互联网时代保险领域的第一个品牌。客户通过手机就可以完成投保、保全、理赔全服务流程,服务体验大大提升。

  在完成以CSC系统为核心的基础搭建和以移动互联新突破的二次跃升后,泰康人寿于2017年开启了科技变革的第三阶段,与此同时,泰康集团大健康生态战略确立,泰康人寿明确“移动优先、中台赋能、决胜数据”的行进策略,用数据智能赋能传统保险价值链的各个环节,为寿险行业转型升级注入新动力(310328)、新动能、新基础。从业务端全面线上化,到核心系统架构升级,再到全面推进包括移动中台、业务中台、数据中台和AI中台在内的四大中台建设,泰康人寿以科技力量确保为客户提供全生命周期解决方案,进入打造大健康产业互联网的智能化时代。

  移动平台于2021年7月正式启动,为App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案,开发效率提升20%。数据中台目的在于提升数据使用质效,整合超100T数据形成智能化的数据聚合服务平台,通过聚合数据形成全局资产进而为业务提供创新支撑。业务中台通过整合客户、产品、代理人、投保、理赔等公共能力,通过数据业务化、业务数据化快速支持创新,提升10倍速服务能力。AI中台整合算法、NLP、OCR、虚拟人、微表情、RPA、知识图谱等能力,应用于计算机视觉、单据结构化、智能问答等场景,调用次数每年超1.5亿次。

  在强大技术内核之上,泰康人寿已实现了“三大在线”:一是依托泰行销APP形成全面赋能营销员的全流程方案;二是依托泰生活APP打造兼具保险、服务、医养在内的O2O线上线下融合生态圈;三是依托泰家园APP实现全系统员工的在线办公和管理。

  截止2021年8月,泰康人寿已获科技专利269件,获得权威媒体科技类重量级奖项20余项。泰康人寿以卓越的技术能力,提升科技赋能效率,引领寿险行业的数字化转型。

   科技赋能,以客户、代理人为中心重构全流程

  “寿险科技转型的重点是围绕寿险产业链条来展开,以客户为中心的全流程重构,围绕代理人的线上线下全销售流程是重中之重。”回溯20年泰康科技发展之路,赋能保险销售、渠道协同经营、提升客户极致体验是其科技发展的金三角,科技已成为架通代理人与公司、代理人与客户、代理人之间最稳固的桥梁。

  泰行销APP作为7*24小时伴随泰康代理人队伍的数字化工具,提供招募-展业-成长全流程数字化平台。2020年,泰行销APP迭代升级,提高了在线化能力、数智化能力和科技效率,实现了销售支持、客户运营、队伍经营、销售管理四大产品线。

  比如在招募方面,泰行销以 AI 技术驱动的招聘问卷及报告为抓手,将目前以个人经验为主的招募方式转换为以科学数据分析为基础的增员方法,通过500+队伍标签、40+个算法模型,将增员效率提超40%。

  在培训方面,泰行销以“学、用、考、练、管理、反馈”全场景线上学习方式,衔接代理人线下培训、展业增员、早夕会经营、训练通关等多种场景,为代理人的日常学习和工作提供更便捷、更高效、更务实的数字智能平台,将绩优成长的速度缩短30%。同时,人工智能AI智训、大数据智慧分析及泰学堂等功能,通过科技智能化分析与管理,让学习更好地与业务结合。

  在销售支持方面,全面推进代理人展业的在线化、数字化、智能化、生态化,智能保顾、幸福报告、高客宝藏等多样化数智销售工具全面提升效率。在客户运营方面,一方面以科技洞察潜在客户需求,产品、服务、内容、活动四大获客矩阵多端口链接实现互联网海量获客;另一方面,1000+客户标签精准洞悉客户需求,实现服务全流程管理,极大提升服务时效,给予客户极致体验。

  2020年,新冠肺炎疫情不期而至,保险线下展业短暂停摆,泰康人寿基于强大的科技支撑,确保了代理人队伍的正常活动和稳定收入,成为后疫情时代迅速恢复作业、保持较高速度增长的关键因素之一。

  科技赋能为客户带来极致体验。今年上半年,泰康人寿全流程自动智能理赔占比超62%,智能化理赔件超31万件,借助泰生活APP、泰康人寿官微理赔、泰行销APP代办理赔的便利工具,实现手机移动理赔服务客户超32万人次。推出“信用赔”人工智能理赔服务,最快6秒完成理赔结案。2021年8月,泰康人寿推出“云超体VR”,业内首次将VR技术应用于养老社区销售,将所有社区真实、立体、全面地复刻在一个线上虚拟的数字世界,一周内使用量突破2万人次。

  打造产业互联网,“长寿时代,泰康方案”背后的科技力量

  当下,很多传统企业都在进行轰轰烈烈的数字化改革,但从路径与结果来看,大量应用属于“数字化升级”,即通过科技力量促进降本增效,数字化工具扮演的是辅助性角色。但泰康人寿认为,真正意义上的数字化升级,是通过数字化重构业务流程与商业逻辑,探索一条创新性发展路径,即“数字化转型”。而泰康方案所描绘的大健康产业互联网模式正是数字化转型之路的天然助推力。

  人寿保险从高速发展转向高质量发展的进程已经开启,《财富》世界500强榜单中,数字化程度高的企业排名不断跃升就是明证。科技赋能、数字化转型开辟了一个产业升级、企业变革的新赛道。保险科技赋能,已开始全面改变寿险的经营逻辑。

  具体来看,“长寿时代,泰康方案”,核心可以概括为:做大支付、布局服务、建设生态、科技驱动。即消费者通过购买泰康养老保险,享受未来入住泰康长寿社区的权益;通过购买泰康的医疗保险、健康保险、重大疾病保险,享受泰康的医疗健康服务;通过泰康资管的服务,将退休金与资产管理结合起来,实现资产的保值增值。以此为核心,为消费者构建其起长寿、健康、财富三大闭环。

  已迈入科技3.0时代的泰康人寿,利用数字化手段将原本简单的金融产品延伸到多个实体领域,如养老社区、医院、齿科连锁机构等。围绕泰康大健康生态产业链,泰康人寿以泰生活APP正在显示产业互联网平台的价值,在这个平台上,客户可以获得保险、医疗、健康、养老、投资等一揽子解决方案,这个开放的在线生态,不仅服务着泰康人寿1.6亿客户,亦是泰康体系内的营销队伍最先进的“科技内核”装备,持续为销售端赋能。

  康的高端闭环,旨在通过自身医养康宁、保险等各方面强劲实力的互通,构建价值链的数字化平台。另一方面,泰康的大健康平台亦吸引着更多的平台生态伙伴和泰康一起来服务好客户,从而完善提升泰康的数字化大健康生态。

  大健康产业的下一站,指向数据智能。在目前的泰康数字化平台上,其可实现实时的数据交互,实时的算法和推荐。假设没有这个平台,以线下方式实现泰康全体系协同的战略,其成本、效率不可想象。科技本身于泰康的价值不言而喻。

  有业内人士表示,保险的数字化转型时代还未真正来临,而泰康保险大健康生态产业链的实践,却被人们赋予了保险数字化转型的更多期冀。泰康大健康产业互联网平台构建的高效内部外部协同效应,让业界看到了保险数字化转型第二曲线出现的可能。

  25年来,在数字化浪潮之下,泰康人寿科技的根基已经深植。展望明天,决胜数据的新时代就在可见的未来。作为保险科技探索与运用的先行者,泰康人寿的科技力量,正在营造着一个面向医养康宁大健康生态伙伴的开放共赢生态圈。

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