近日,2021保险科技创新合作伙伴大会在北京隆重举行,信美人寿相互保险社(以下简称:“信美相互人寿”或“信美”)数据信息中心总监张远应邀出席,参与“保险科技如何助力险企获客”话题讨论,分享了在数字经济时代下,信美始终坚持打造平台型企业,通过连接客户、洞察客户,构建覆盖客户全生命周期的数字化运营体系,在降低获客成本的同时,实现精准营销,不断向着数字化、智能化转型。
在数字经济和后疫情时代交织的大环境下,如何通过应用科技手段,有效降低获客成本、提高获客效率并提升客户粘性,成为险企数字化转型的关键。
(信美相互人寿数据中心总监 张远)
张远指出,通过科技、数字化手段可以从精准营销、客户粘性、销售端数字化转型、客户全生命周期运营和管理等几大方面赋能险企业务发展。
1、发力精准营销 提升获客精准度
根据产品特性,在已知目标客户的场景下建立计算模型,通过保险产品的各个属性,计算出满足该产品的客户特征值,通过这些特征值,在公域平台进行相应投放,引导客户留资后转入私域,再通过转化后的客户特征,进行计算模型的优化,提升获客精准度。
2、服务运营线上化 提升客户粘性
在技术侧,实现客户服务和运营功能线上化,通过和客户建立7*24小时的连接,洞察客户,构建全面的客户数据分析体系和清晰的客户画像,不断优化迭代在线内容及服务;在运营侧,基于数据分析的基础,将客户参与度高的活动形式和内容,固化为定期的活动。
据了解,基于此信美每月会员运营活动活跃度持续提升,新会员的参与人数与年初相比已增加2倍。
3、销售端数字化 实时配置高效运营
信美通过线上培训和知识库系统,对销售人员进行知识和能力的赋能;并通过智能技术,提升交易过程中的客户体验。此外,企业也应该提升中后台配置能力,信美去年建设了中介平台对接的中台管理系统,具备投保页面、投保规则、核保规则、渠道销售规则的快速配置能力,支持中介渠道快速对接,目前最快可实现2小时内对接上线。
4、科学 运营和管理客户的全生命周期
客户全生命周期包括客户关系建立,保险需求分析,保险成交管理,续期管理,保全服务,理赔服务以及衍生出来的健康服务、医疗服务、养老服务、财务规划等。各个环节都需要科技赋能支持,根据规则及算法,提升自动化运营能力,同时实现事前、事中的风险管控,通过全域数据集成、数据治理及数据标准体系的建设提升整体管理效能。
在谈及代理人新营销模式方面,张远指出,在线上销售日渐成为主流的情况下,险企可以利用互联网技术搭建一个全新的平台,在平台上实现代理人、产品、客户及管理的四个在线,以平台赋能代理人,实现高效的销售和客户管理。
近日,银保监会向业内下发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见(征求意见稿)》,明确提出“到2025年,建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架,数字化转型取得显著成效。”的目标,由此可见,数字化已是贯穿未来保险机构的关键词。在5G、AI、大数据、云计算等产业互连的新商业时代,消费者也出现了消费在线化趋势, 线上化、个性化、智能化的保险服务将成为保险消费需求的基调,整个行业发展呈现出不同以往的数字时代服务特征。
