2022年3月21日，一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。太平人寿总公司联合广西分公司、云南分公司、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务：
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积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务；
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开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案；
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提供人性化服务：针对事故中出险客户，公司安排服务人员上门慰问；
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启动理赔绿色通道：对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充材料；
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简化理赔申请手续：取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等；
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启动理赔应急服务直通电话，线上线下(42.700, 2.64, 6.59%)多渠道开通受理通道。
理赔服务直通电话：
总公司：18502735265（金理）
广西分公司：13481028989（廖颖）
云南分公司：15308857873（李虎）
广东分公司：13247580741（黄铭晖）
理赔服务人员已在主动排查公司客户，一旦发现客户出险，将第一时间开启绿色理赔服务通道，优先处理相关理赔事宜。
