中央金融工作会议指出,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章,中信保诚人寿积极响应,进一步探索绿色金融相关工作,深入推进公司高质量发展。
2023年,中信保诚人寿积极探索科技运用,致力拓展客户通过网页端、移动端等线上办理途径的服务种类。
在积极探索电子化服务运用方面,为不断适应客户服务需求等市场及服务环境变化,中信保诚人寿近年来持续升级系列电子化服务功能,包括上线智能双录、微回访、AI智慧客服等线上服务,拓展云签名、微保全、VR保全服务功能,进一步完善电子化服务范围,让客户随时随地均能获得及时便捷的保险服务。
同时,中信保诚人寿主动开展电子化服务宣传,持续通过销售人员引导、微信宣传推广等方式向客户普及环保概念,鼓励客户通过线上办理保单服务,接收电子保单及信函等资料,最大程度减少纸张流转环节,提高服务效率的同时,有助于践行绿色金融、绿色运营理念。截至2023年12月,公司新契约电子化投保率保持99%以上高位;电子保全使用率高达91.34%,信函电子化率达86.4%,微回访使用率达88.9%,团险营运微理赔使用率达83%。据了解,目前中信保诚人寿电子服务已基本覆盖全流程保单服务。
此外,中信保诚人寿还在构建绿色金融组织管理、绿色金融政策、绿色金融业务流程、绿色金融技术支持和绿色金融经营文化等五大体系方面不断努力,推进绿色金融和ESG投资能力建设。通过发挥保险资金优势,面向环保、新能源、节能等领域的绿色项目,为中国经济向绿色化转型发展提供有力的融资支持。公司积极贯彻落实国家战略,大力投资碳中和相关领域,积极服务实体经济绿色转型。截至2023年12月末,中信保诚人寿向实体领域投资规模达到765亿元。其中,在非标债权投资上,中信保诚人寿约197亿元资产投向了城镇化建设、轨道交通、创新扶贫、农村基础设施改造、国家“双碳”战略等实体经济领域;在股权投资上,中信保诚人寿直接与间接投资的股权项目中有约146亿元投向包括医疗、养老大健康、新能源、科技创新、基础设施等实体经济领域,较上年提升15.71%。
