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合众人寿顼颂:围绕“保险+养老”打造综合性保险集团 科技建设从四方面展开

[ 2020-09-07 09:25 ]   来源:[ 华夏时报 ]    双击自动滚频 
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原标题:合众人寿信息技术总监顼颂:将加强养老产业布局 实现与保险业务联动

  9月4日,由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路:2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。

  合众人寿信息技术总监顼颂在“科技如何重塑保险生态新模式”的对话环节坦言,因为合众人寿的部门中心、电话中心,包括所在地、办公地都在武汉,所以今年突发的疫情对公司而言,也是一次突击大检查。

  “我们所有业务板块都跟武汉有着紧密的联系,这对公司前期的信息化建设和十多年的运营服务保障体系都带来了较大的考验,因为电话中心一般都是24小时的,疫情爆发之后,人员全部都要居家隔离,这就直接导致电话中心无法办公,那么如何迅速实现现场办公到居家办公的转变,为用户提供7×24小时服务保障成为最需要解决的问题。”顼颂说道。

  所幸的是,得益于2019年全面启动的“空中课堂”培训体系的建设,在2020年初,疫情爆发之后,不论是合众人寿电话中心还是其线下展业,都迅速有效的从现场办公切换到了居家线上办公。

  当然,这种大幅度的切换除了对公司科技是一种挑战外,对公司的员工而言,也需要一个适应的过程。顼颂表示:“这次疫情,更多地让我们通过这次考试,认识到企业在发展过程中,信息科技、运营保障、服务沉淀的重要性。同时,如何实现线上、线下业务齐头并进,更多的也是考验公司管理层、经营层的领导力。”

  受疫情影响,今年以来,整个保险行业保费收入均有所下滑,“这对我们来说,也是一次机遇,让我们可以重新回归基本面、审视基本面,更加注重在平台化过程中,如何进一步让基层代理人队伍更多地接触客户,发挥单兵作战能力。我们需要进一步利用科技手段去提升、锻炼、发展队伍。”顼颂说道。

  在谈到对生态圈概念的理解时,顼颂表示,生态圈其实就是企业战略和定位。从公司战略来看,作为一家中型保险公司,合众人寿需要回归初心,重新审视自己的位置,找准自身与头部保险公司的差距,同时也要知道和新兴保险公司,尤其是互联网保险公司,甚至是中介代理公司相比,合众人寿的优势体现在哪里,只有明晰自己的定位,才能更好的界定一个圈。

  显然,合众人寿的战略定位十分清晰,即围绕“保险+养老”,打造综合性保险集团。具体而言,公司的科技建设都在围绕“客户、队伍、渠道、产品这四点所展开。队伍和产品建设是内圈,客户和渠道建设是外圈,只要做好“内圈”和“外圈”,和公司战略相匹配,那么也就能够成功建立自己的生态圈。

  在谈到合众人寿的发展战略时,顼颂称,自2019年开始,公司就已经将队伍建设和客户经营定位公司未来3-5年的发展方向。如何通过科技手段,为公司线下代理人队伍提供更好的方式,实现平台化运作和线下单兵作战能力协同发展,显得尤为重要。

  一直以来,合众人寿都秉承“合众保险·理赔不难”的服务理念,推出了“自助理赔”“闪赔”“预付理赔”等服务,实现理赔“心”速度。顼颂强调,为客户服务是合众人寿的竞争核心所在,为客户提供贴心、暖心、有温度的服务,让客户能真正体会到公司爱的传递。

  另外,在养老方面,合众人寿作为国内首家推出养老社区服务的公司,以国际化视野,将美国的养老社区模式和理念引入中国,率领高层团队多次到美国考察,聘请了海外人才,畅想并精心设计建设自己的养老品牌——合众人寿优年社区。据顼颂透露,目前公司已经完成了包括辽宁、湖北、广西等多个城市的产业链布局。接下来公司将在经营好自身养老产业的同时,加强养老产业布局,实现和保险业务的有效联动。

  值得一提的是,在本次大会上,合众人寿还荣获“保险科技创新奖”,这也充分彰显了业界对其科技创新成果的高度认可。

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