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平安保险集团陆敏:时代、客户群变迁 寿险业需要破圈拥抱科技才能有新发展空间

[ 2020-12-09 15:31 ]   来源:[ 财经网 ]    双击自动滚频 
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原标题:平安保险集团陆敏:数字化转型助推险企进入智能化新时代

  平安保险集团首席保险业务执行官、首席信息执行官陆敏在12月6日举办的中国保险创新发展大会上致辞。

陆敏

平安保险集团首席保险业务执行官、首席信息执行官 陆敏

  今天我发言的主题是《数字化转型助推险企进入智能化新时代》。根据国家十四五规划的要求,推动保险行业向高质量转型和发展,需要坚持科技创新。时代在飞速发展和变迁,当今,95后的“Z时代”,不仅是互联网的原住民,更是移动互联网的原住民。他们的需求,风格完全不同,他们强调社交、本地、移动和个性化。在这种情况下,寿险业务面临三大困难:

  第一,获客难度越来越大。获客难是一个老问题,寿险行业的发展离不开主顾开拓,主顾开拓做不好,寿险业务就做不好,未来得年轻人得天下。年轻人的生活方式和老一代是不同的,如何能够服务好年轻一代的客户是值得我们思考的问题。

  第二,增员和队伍发展越来越难。随着经济的飞速发展,很多线下服务行业包括外卖、快递、网约车等,都在分流寿险代理人队伍。

  第三,组织推动越来越难。随着近年来寿险业务高速发展,在某种程度上存在较为粗放式的经营,“打哪儿指哪儿”为后续的发展带来很大影响。

  随着时代、客户群的变迁以及科技的发展,需要寿险行业出圈、破圈,去深度拥抱互联网、大数据、新科技,做模式创新。唯有出圈、破圈,寿险行业才可能有新的、更好的发展空间。平安人寿近一年来在前台、中台和底层科技等方面做了以下数字化转型改革:

  第一,线上线下前台:线上和线下相结合主顾开拓,线上拓客线下转化提升产能。对于前台客户端的接触,目前中国寿险公司主要依靠线下经营,或者仅仅利用互联网做简单产品。线上获客量即使很大却无法落到线下。特别是高保障产品的销售难度很大。此外,传统寿险公司从线下走到线上也较为困难。因此,平安人寿近年来走线上线下相结合的模式:公域领域的“三板斧”,私域领域利用平安百万代理人,公域和私域相结合,最终进行流量裂变。此改革促使代理人平均获客量可以达到原来的3倍。

  第二,智能化大脑中台:目标到行为追踪全域数字化经营,客户深入洞察分群经营。对内的智能化中台,即全域经营管理平台,是寿险公司的大脑。所有数据下拽到下属营业部和营业组,总部及各层级的活动都录入到中台系统里。这样可以提前预测未来的趋势,提前发现问题,解决问题,从以前经营管理的“打哪儿指哪儿”变成“指哪儿打哪儿”“。

  此外,利用互联网大数据对客户精准分层,做智能化精准营销,可以帮助销售队伍去做傻瓜相机式的客户开发和推进。智能化中台是非常关键的转型的核心。

  第三,大数据底层:构建AI智能模型,打造画像图谱体系,建立全域因子数据库。

  数字化转型对寿险公司来讲,挑战巨大,必须拥抱互联网、拥抱大数据,利用科技来做这样的转型,才有可能成功。但是不仅如此,更重要的是文化、观念、是思维的转变,数字化转型要到执行层能够做出效果来,才是真正的数字化的转型。最后,我分享一下平安人寿数字化改革方向:品牌向上、模式向新、产品向优,基础向实、队伍向来。

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