中国保险网3月30日讯 近期，湖北广水一名九十多岁老人欲激活社保卡，被银行工作人员抬到现场，在设备前举着进行人脸识别。舆论哗然，觉得有损老人尊严。但是银行无奈，老人也无奈。在去年的疫情中，通过智能手机实施了大量控制措施。到处都有老人因为不会用手机，不会扫码，不会填写申请信息，而被公共设施拒之门外。中国大部分县还是传统意义上的“农村”。中国农村经济在过去的70年里取得了很大的进步，但主要产业仍然是小农、家庭农场、农民合作社、个体户、小商店和微型企业等“弱经济”。在实施农村振兴战略的过程中，由于县域产业和商业实体的变化，对金融服务的需求也相应发生了变化。目前，农村金融服务因市场效率低而存在“供需缺口”，而数字普惠金融可以提高效率，填补“供需缺口”，从而促进县域工业和经济的发展。然而，目前我国县域数字化程度普遍不高，已经成为数字金融发展的最大障碍。
如今，养老服务平台的智能技术备受青睐。现在，智能技术已经渗透到养老行业，让老年人感受到技术带来的便利和关怀。随着社会人口的老龄化，越来越多的老人需要赡养，而他们的孩子却往往无暇在家照顾老人。很多老人不喜欢呆在养老院，但是家里缺少对老人的专业照顾，空巢老人得不到周到的照顾，精神上很孤独。
互联网和相应的智能设备已经成为中国人的水、电、煤等基础设施建设。大量无法应用这种新基础设施的老年人正面临着深刻的数字鸿沟。如何尽可能地填补数字鸿沟，是我们进入老龄化社会最直接的问题。老龄化社会的数字鸿沟在疫情的特殊环境下全面爆发。在国家一级，有许多弥合数字鸿沟的努力。中央银行发布文件，禁止任何拒绝或拒绝现金支付的行为；地方政府也开始出台保护老年人权益的规定，要求在公共设施中保留现金支付、人工服务等功能。国务院和工信部也出台文件，以上层建筑为重点，帮助老年人“触网”。但政府只能保证方向和手段。为了让老年人真正使用互联网的新基础设施，企业本身有必要离开，使其易于在各种日常应用和智能设备中使用。
为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，3月30日，中国银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。通知要求，各保险机构要保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全等。
如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”是一个新的考题。纵观世界经济发展史，老年保险的推出往往与市场的整体经济环境和老龄化程度正相关。到2020年，60岁以上的老年人数量将增加到2.55亿左右，约占总人口的17.8%。按照国际标准，中国正在进入一个深度老龄化的社会，这个群体无疑已经成为市场上重要的消费群体之一。近年来，银监会发布《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》，提出积极发展多元化商业养老保险、个人账户型商业养老保险、开发有助于实现养老金融产品年金的保险产品等政策措施。这个信号也预示着中国老龄化的加深。
随着科技的发展，老年人的社交方式已经从写信、打电话、发短信发展到微信、颤音等多种新媒体手段。过去，老年人传授经验的方式被完全改写，年轻人掌握了社会进步的话语权。传统老人必须跟上年轻人的步伐，以免被淘汰。针对老年人面临的“数字鸿沟”，要加强提高数字能力的培训；同时，在扫码、登记和智能支付现场，加大对老年人的指导和帮助；并开辟绿色通道，进一步帮助有需要的老人。
