中国银保监会9月3日发布的《关于实施车险综合改革的指导意见》提出：对于轻微交通事故，鼓励当事人采取“互碰自赔”、“在线处理”等方式进行快速处理；支持行业运用图像识别、人工智能、大数据等科技手段，提升车险产品、保障、服务等的信息化、数字化、线上化水平。
银保监会的窗口指引，意味着利用便捷的互联网科技手段，实现车险线上承保与理赔，是保险公司作业变化的趋势。
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车险理赔被重新“定义”，理赔作业方式亟需改变
本次车险综合改革，本质是要求以“保护消费者权益”为主要目标，相应在车险理赔实务要点上，行业也配套进行了近30处的调整。
比如在接报案环节，规定了保险公司可以采用人工智能方式自动调度派工与人工调度派工相结合，人工方式派工须保证每日24小时调度派工处理的接报案处理模式。
同时，实务要点中还鼓励已建立交通事故快赔处理机制的地区，应引导报案人按照当地快赔处理模式处理。
此外，在定损环节里，保险公司除了可以采取现场定损、集中定损、上门定损外，还可采用远程定损等定损模式，即保险公司采取线上与客户互动，通过远程照片拍照、视频方式指导客户，完成事故中受损车辆的损失确定。
这些规定，实际上都已经在要求保险公司，必须把一些高成本低效率的传统理赔作业模式，调整为采用线上处理、后台辅助、客户自助的智能作业模式，以保证车险理赔服务能够满足全天候的时效响应。
而实务要点中对于车险快赔、第三者先行赔付等规定，则更是表明了我国的车险理赔模式，已经从改革初期的“管住后端”，向如何更快、更好、更便捷地做好对消费者的服务，出现了根本上的转变，即车险理赔未来要实行“宽出”。
在这种趋势下，保险公司既需要做好自身车险理赔风险管控，又必须要能够去满足车险综合改革对于车险消费者理赔服务体验的提升要求。
可以说车险综合改革对于车险理赔作业模式的变化，已经成为了保险公司一件必须要去重新思考，还必须得切实去做的事情。
从专业的事情交给专业的人去做，到客户线上操作为主、保险公司后援指导为辅，再到客户理赔操作完全自主化，未来车险的全流程管理，都可以集中到一个工具上实现。
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笃笃医联首发“视频一站式”工具
如今，为了配合车险综合改革，笃笃医联在“现场查勘、医疗跟踪、医疗审核、寻找名医”四大功能基础上，第一时间发布了“视频一站式”工具。
所谓“视频一站式”工具，是笃笃医联基于车险理赔实务新要求，为保险公司开发的一款理赔在线管理工具，同时它也是一款客户可以自主完成理赔在线操作的服务工具。
对于保险公司来说，视频一站式工具，改变了保险公司线下理赔作业的模式，所有原本需要依靠查勘、定损人员完成的理赔操作，全部可由客户替代完成。
同时，视频一站式工具，还为保险公司配置了后台管理系统及辅助工具，保险公司后援团队可在指导客户如何操作的同时，真正做好对于车险理赔在线的风控管理。
通过梳理，我们发现笃笃医联视频一站式工具，其对于保险公司端的功能包括：接报案、在线现场查勘、在线定损及确认、线上调解、转落地派工等。
1、接报案
保险公司视频支持岗通过PC端，可以收到客户来电通知，进行视频通话。
2、在线现场查勘
保险公司客服人员在指导用户进行理赔操作的过程中，通过视频抓拍事故现场，完成现场查勘任务。
3、在线定损及确认
保险公司客服人员可以把定损信息、修理厂信息、授权书信息等，后台直接推送给客户，客户可以在手机端签字确认。
4、转落地派工
笃笃医联的“视频一站式”工具不仅可以让保险公司在线完成理赔作业，该工具还可以帮助保险公司完成任务改派，对于用户无法自主完成理赔在线操作的，可以将任务发布到任务池中，在用户出险范围内将任务调度给其他人员办理。
总体来说，笃笃医联“视频一站式”工具，不仅速度快，效率高，更可在保险公司做好理赔管控的情况下，帮助保险公司提升客户粘性，节约理赔成本，从容应对车险综改时代下的理赔新要求。
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“视频一站式”工具的客户体验
对于客户来说，笃笃医联“视频一站式”工具的客户端操作也是非常便捷的。
客户无需在现场等待保险查勘人员到场，从出险到赔款到账，客户只需5分钟视频通话，即可完成包括报案、勘察、定损、核损、电子签名、转账授权、领取赔款、评价等理赔全流程操作。
为了确认笃笃医联“视频一站式”工具的操作便利性，小编也亲自体验了一把。
手机客户端操作流程主要有发起视频请求和签字确认两步骤，简单易操作。
1、发起视频请求
在手机端点击笃笃医联小程序，点击视频理赔，然后输入报案手机号或保险公司提供的报案号，就可以发起视频通话请求。
2、在线进行签字确认
在与保险公司客服人员接通视频请求后，客服人员会在后台对出险现场进行抓拍，然后把定损单、授权书、修理厂、评价等信息推送到客户手机端，客户即可进行在线签字确认，整个过程也就几分钟的时间。
基本上通过这两步简单的操作，就可以完成理赔全流程资料提交了，然后我们只需等待保险公司在线支付赔款，很快就能到账。
3、补传照片
但如果车主或驾驶员提交的资料不齐全的话，也会被保险公司要求补传照片。
在手机端打开笃笃医联小程序，点击补全照片功能，即可按要求补传信息。
整体来说，小编对于笃笃医联用户端的操作体验是非常满意的。
可以说笃笃医联“视频一站式”工具，打开了用户的视角，让保险消费者对于车险理赔，有了一种新的认知。
据了解，笃笃医联“视频一站式”工具的客户端已支持在全国范围内使用。
我们期待未来可以在上面看到更多合作的保险公司，让车险理赔线上智能化，成为一种常态。
