中信保诚人寿荣膺“保险科技创新突破奖”

　　4月11日-12日，2019年中国互联网保险创新峰会在上海举办，中信保诚人寿因在科技创新和数字化探索方面的突出表现，荣膺“金保奖-保险科技创新突破奖”。中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙为中信保诚人寿颁奖。

　　据了解，本次“金保奖”评选经过十余位专家评审对企业经营实力、研发创新力、创新成效以及品牌影响力等因素的综合评定，并得到国务院发展研究中心、保险行业协会、清华大学经济与管理学院、中国社会科学院保险与经济发展研究中心等机构的指导与支持。

　　科技的驱动与赋能，正在带给保险业诸多改变。作为一家传统的寿险公司，中信保诚人寿在经济新常态和保险科技蓬勃发展的新环境下，走在行业探索的前沿。近年来，中信保诚人寿不断强化底层基础设施和系统研发能力，通过探索新技术的应用，提升保险科技对公司业务发展和经营管理的支持能力。其中，银保渠道将科技战略作为2018-2020年三年战略规划的重要组成部分，在人工智能、基于大数据的客户画像等技术应用上进行投入，并逐步从渠道开拓、客户服务，全面应用到队伍建设、产品推动、销售支持等各个层面。

　　提升客户体验，用科技打通“最后一公里”

　　投保时效缩短至30分钟，保全时效缩短至1.03天，小额理赔服务时效缩短至1.36天，各项数据大大优于行业平均水平。这是中信保诚人寿微保全、微理赔全线升级带来的新变化。

　　随着“互联网+”的蓬勃发展，客户消费行为模式发生变化，这些变化对银保渠道建设提出了新的要求。近年来，中信保诚人寿银保渠道一方面通过数字化、智能化建设，围绕交易、保全、增值服务、续期缴费、理赔五大客户触点，优化全客户旅程，打造行业领先的卓越客户体验，用科技打通“最后一公里”;另一方面，通过科技赋能提升销售效率，如上线高端在线核保，解决核保过程中因为资料不全、不符合要求而往复沟通以及信息不对称的痛点，提升整体投保效率。

　　首创线上线下一体化，提升客户服务能力

　　围绕以客户为中心的经营理念，中信保诚银保渠道积极创新营销模式，将科技能力与业务场景深度融合，通过数字化、智能化改造，首创线上线下一体化服务，进一步提升队伍专业能力和客户服务能力。其中，云助理、云服务通过互联网+产品、营运、管理的模式，有效协助解决复杂产品销售问题和内外勤工作事项管理问题;智慧保险IRA深入挖掘客户需求，助力保障类保险产品的简单化销售，实现为业务团队和管理者赋能。

　　　搭建集成化业务平台，实现精细化管理

　　为实现内部精细化管理，中信保诚银保渠道围绕各层级用户搭建起便捷高效的银保应用系统集成平台信保通：PC端实现手工作业自动化、线下流程线上化、数据记录系统化、系统操作简洁化;APP端方便一线业务人员的日常经营，提升展业效率;E-learning系统通过发布在线考试、活动带动、奖励机制，为全国队伍提供交流分享机会，队伍覆盖率达90%以上，大大提高了培训效率和学习积极性。

　　眼下，中国金融业在科技的助力之下，正在迈向“智能金融3.0”时代，对于保险业来说，对科技的理解和应用能力将是未来生存发展的核心竞争力之一。中信保诚人寿在科技驱动和客户体验的双引擎之下，将打造以数据智能为核心的新保险生态模式，为客户提供更安心、更便捷的保险服务。