记者日前获悉，2020年，太平财险累计为795万辆车主提供保险保障8万亿元，支付赔款超百亿元；累计处理财产险赔案29万件。
据介绍，在2020年发生的暴雪、洪灾等自然灾害中，太平财险第一时间作出应急响应，组织当地机构成立事故应急理赔队伍，抽调补充查勘救援力量投入到一线抢险救灾工作中，开通理赔绿色通道，对事故涉及赔案特事特办，全方位确保消费者权益得到保障。
在车险方面，太平财险构建三重车险理赔服务管理体系。 针对内部查勘人员，太平财险打造“太平星”查勘员荣誉体系，查勘人员通过科技赋能简化理赔手续，优化客户服务体验；通过拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见，进一步强化查勘员服务品质； 太平财险还通过开展“倾听客户之声”回访活动，建立客户需求和意见反馈响应机制，从线上理赔服务、理赔时效、理赔金额、服务态度、服务技能等多方面收集客户意见。
另据了解，太平财险还积极开展金融消费者权益保护宣传工作，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，聚焦“提升保险服务品质、普及保险消费安全知识、引导消费者依法维权”三大内容, 开展消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月、总经理接待日、防灾防损安全宣传教育相关活动。此外，还通过微信平台、网页、朋友圈、H5、快手抖音短视频等平台向公众宣传保险保障与保险消费知识，讲解保险消费风险识别及防范内容。
