敬业专业创造价值 风控助力机构展业-- 天安财险风控团队基层现场服务纪实
电是工业企业特别是耗电大户生产中不可或缺的能源，同时电气火灾事故往往致损金额巨大，但是因其出险部位隐蔽性强、早期风险预判难度大等特点，成为工业企业安全生产的“心腹大患”。如何通过有效的工具和方法，早期介入电气火灾风险预防、降低事故发生概率，一直是工业企业和财产保险公司共同努力的目标。近来，天安财险在预防电气火灾风险方面取得了新进展。
5月初的一天，浙江分公司杭州中支领导打电话至总公司财产险部风控处，请求总部的专业技术支持，预判杭州鑫富科技有限公司（简称“鑫富科技”）电器火灾风险。鑫富科技主要从事D-泛酸钙和D-泛醇产品的生产，作为本市该行业的上市龙头企业，该公司年均产能高、生产耗电量大，固有的电气类火灾风险较高。作为长期与杭州中支保持合作的重点客户，杭州中支一直高度重视该企业的保前风勘和防灾防损工作，但工作方式和工具较为传统，主要以目测检查、传统测温枪检测、问询查验维保记录、提供部分消防设备为主，实际效果和客户体验不佳。
5月20日上午，总公司财产险部委派郭嘉老师一行前往杭州，为鑫富科技提供电气火灾预防检测服务。不同与以往类似的服务，郭嘉老师随身携带了天安风控团队的“新式武器”—— FOTRIC226型红外热像仪。该设备可用于工业与商业的输变电设备、配电设施、机电设备、热处理工艺环节的故障诊断及维护、修复验证、温度检测、建筑物检测等，温度测量范围从-20℃到最高+650℃。测量精度较高，可直观显像潜在隐患热源。特别是，在为客户服务时，天安财险不收取任何检测费用，实属于为客户提供的一种增值服务。
到达杭州之后，在中支领导的陪同下，郭老师一行赶到鑫富科技，与企业安全管理技术人员到生产现场进行电器火灾隐患检测。郭老师操作红外热像仪先后检测了电气控制柜、线缆接头、电容器、锅炉房、导热油炉等常规重大风险设备或区域，对于发现的温升异常位置，也及时与客户方技术人员进行交流沟通；而客户方的技术人员也随即对相关的数据进行复核查验。
检测结束后的半小时内，郭老师利用设备附带的软件现场生成一份专业的红外热像检测报告交付客户，报告里明确了存在异常温升的点位，并提供了切实可行的风险改善意见，获得了客户的认可和好评，取得了很好的现场服务效果。
红外热像仪是把物体发出的不可见红外能量转变为可见热图像的仪器，其主要工作原理利用红外探测器和光学成像物镜接受被测目标的红外辐射能量分布图形反映到红外探测器的光敏元件上，从而获得红外热像图，进一步判断是否存在异常温升区域。天安财险配置的Fotric226型红外热像仪能够支持全辐射热像视频流功能，通过配套软件可以从温度、图像、时间等三维视角进行分析，相对于传统热像仪的二维视角，分析结果更加深入细致，具有说服力；传统热像仪是在标准镜头前加装倍镜，来达到微距镜效果，但镜片的增加会导致穿透能量衰减，从而降低成像质量。Fotric226型热像仪采用独立设计的微距镜，直接替换标准镜头，无红外透射衰减，能最大限度保证成像质量。
郭嘉老师具有国家教育资源部颁发的红外热像高级工程师资格。这次专业人员操作专业设备为企业提供免费增值服务，不仅极大地增加了客户体验感、客户黏性，同时为客户提供了切实可行的风险改善方案，有效降低了电气火灾风险隐患，规避潜在损失，进一步提升了天安财险在财险市场上的专业口碑。杭州中支作为第一家试点单位，也表示这次服务帮助机构维系了客户关系，通过专业服务赢得了客户的认可，同时希望日后可以有更多的机会得到总部的专业技能支持。后续，总公司财产险部将会陆续开展更多的机构试点防灾防损服务，通过新型专业设备的运用有效助力机构展业。（供稿天安财险浙江分公司杭州中支 史媛媛；编辑：罗建原 | 部分图片源自网络，若侵权，请联系删除。）
