在中国蓬勃发展的广阔背景下，保险行业犹如奔驰在发展春天的列车，一路前行。同时，身处科技大爆发时代，机遇与挑战并存，在科学与生活飞速融合的进程中，AI科技被广泛认识、解读、运用。而在保险领域，影响同样炽烈，AI科技在产品、营销、服务、风控等众多层面为服务带来了颠覆性革新，也给这个传统行业订立起更高的服务标准和价值课题。科技已然成为推动保险发展列车高歌奋进的“核动力”，宽广的发展空间已近在眼前，得AI者，得天下！
中信保诚人寿把握保险时代发展脉搏，敏锐捕捉科技应用触点，以全景式开阔视野，全感式体验视角顶层布局「智AI」服务生态，描绘人工智能与保险服务的崭新应用蓝图。服务体系以「AI随行」智慧客服、「AI无忧」智联服务为核心，聚焦智能语音及文字化服务。整体设计方案突破服务媒介隔阂界限，实现官微、官网、服务企业号、服务APP、电话等新兴、传统服务媒体全方位覆盖，多渠道互联。
在科技应用方面，拥有前沿AI技术的机器人服务矩阵无缝衔接强大电子化服务体系，实现智能化咨询、操作、查询一站式服务。至此，AI人机协作已深入渗透保单服务全流程，标志“全智”服务生态格局确立，在投保、核保、变更、理赔、回访等保单生命周期重要节点为客户提供永不掉线的“高智化秒级”应用体验。
其中，全新升级的「AI随行」智慧客服堪称中信保诚智能服务“最强大脑”。智慧系统直联核心服务信息库，集成知识图谱、智能学习引擎、高速分析推理系统及先进智能对话系统，科技打造一体化大数据采集分析平台，海量资讯，智能检索推荐，专家级服务一“点”即有，全天候匹配品牌推广、行销开拓、保单服务、专业培训等全方位场景应用需要，成为客户业务咨询及提供个性化服务需求解决方案的专业随身顾问。
另一方面，虽然智能语音科技已有较多应用，但往往存在语音生硬、应答刻板等冰冷感官印象。对此，中信保诚人寿倾心聆听客户心声，积极投身科技应用探索，倾力打造「AI无忧」智联服务。借助世界顶级双引擎智能语音识别系统、自然语言理解NLU、结合多轮对话模式解构语言组织层次，匹配深层化引导提问，在服务中精准理解客户真实需要。而真人语音引擎TTS的高质量语音技术、丰富音色方案，借助智能语音交互，以声情并茂的用心关怀传递专业服务之美。今天，舒适、优质的智能语音服务不是梦，已成为中信保诚客户的服务标配！
聆听守护，以AI传爱。凭借全局化思维，多元化应用、优悦感体验的突出表现，中信保诚人寿智能服务体系在2020年第四届中国保险科技创新国际峰会荣获“卓越客户服务平台奖”，并应大会邀请分享“AI人工智能在保险行业应用”的探索经验。
智领未来，爱创服务。中信保诚人寿将始终秉持“聆听所至，信诚所在”服务理念，以推动行业科技服务革新为己任，在智能化、个性化、差异化科技服务探索大道上勇当先锋，持续推动保险智能服务应用再跨新纪元！
