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大连税务携手追一科技打造税务数字人“塔可思”

[ 2021-11-18 17:12 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
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  国家税务总局大连市税务局服务约63万纳税人和数百万缴费人,近年来他们积极拥抱新兴技术,大力提升服务的智能化水平,以提升服务效率和体验。

  近日,他们在与追一科技合作推出“智能问办”税务服务后,又进一步利用前沿多模态AI技术,打造“塔可思”(TAX)虚拟数字人服务,提供集咨询、办理、查询、预约、诉求响应于一体的高效互动服务,“塔可思”正成为深受纳税人喜爱的“税务网红”。

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税务数字人“塔可思”

  Ta是“税务网红”,承接过半线上业务

  “你好,我是数字虚拟税务人塔可思。”

  伴随智慧税务建设和精细服务的推进,大连税务服务系统又迎来“新成员”,Ta拥有亲和的形象、聪明的头脑、专业贴心的服务能力,通过手机APP、税务网站、自助终端等各类涉税服务入口,与纳税人缴费人“面对面”交流互动,答疑解惑,引导用户办理流程,处理业务需求,成为大家的好帮手。无论何时何地,用户如同置身税务服务大厅,与窗口真人服务人员交流一样,体验沉浸式服务。

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  “塔可思”可以处理综合性服务,解答最新税收政策,提供便捷办税路径,处理简单的涉税业务,而且每天都会成长进步。如遇高难度问题,“塔可思”无法解决,Ta将自动转接人工坐席,由人工坐席通过视频互动继续与用户进行沟通,保证用户问题圆满解决。

  “塔可思”上岗服务以来,承接受理的线上业务量超过了全部线上业务量的一半。线上服务事项平均办理时长约4分钟,仅为到办税服务厅平均办税耗时的1/4,大大减少了办税等待时长,用户体验和满意度持续提升。

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塔可思在自助终端机提供业务指引

  在提升纳税人办税体验感同时,大连税务部门也实现了提质增效。随着智能问办、“塔可思”等智能化服务的推出,全市办税服务厅实体窗口减少98个,60%窗口人员完成了工作职能转换,12366服务热线外聘人员数量下降30%以上,税务部门的服务成本也得到进一步降低。

  AI+税务融合,赋能税务服务升级

  “塔可思”智慧服务的背后,源于AI与税务场景的紧密融合。

  为了打造更加专业、逼真的“塔可思”形象,追一与大连税务紧密协作,将数字人技术与税务服务场景紧密融合。数字人学习税务客服人员声音、唇动、表情、动作,通过多模态推理引擎,进行真人复刻与合成,并达到栩栩如生的程度。在声音上,支持打断、语速调节、多音字调整、多音色切换等,如真人般流畅自然。

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  在最为核心的互动交流上,借助追一深厚的NLP和深度学习能力,“塔可思”不断学习各种专业化的税务业务知识,融会贯通,支持多种场景问答、上下文理解、多轮对话交互,以及任务型处理等,搭载追一科技最新的事务图谱能力,更能够进行逻辑推理和条件判断,处理更为复杂的税务场景问题。

  同时,结合一体机大屏,“塔可思”除了自然流畅地对话,还能实时呈现丰富的多媒体面板,支持税务相关业务宣传、查询及办理等。

  作为国内领先的AI数字员工提供商,追一科技不但推出了全品类数字人应用,包括2D、3D形象,交互、播报功能等,还推出了面向移动端、IVR呼叫中心、线下大屏等不同场景的数字人解决方案,并在西安银行手机APP、某电信运营商IVR视频服务和展会大厅服务、大连税务服务等多个行业场景中,广泛落地应用。

  此次携手大连税务,将进一步丰富数字人在智慧税务的场景应用,提升税务征纳互动整体服务的质量,减少重复性工作、降低人力成本。着眼未来,追一科技与大连税务将进一步探索、创新,推进数字人与税务服务更多场景融合,持续优化运营,为税务服务智慧化贡献力量。

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