随着保险业高速发展,保险欺诈也逐渐趋于高发。近几月来,声扬科技凭借领先的自主原创智能语音技术,成功助力某保险公司识别出一起不良代理人恶意投诉案件,开辟了智能语音技术在保险反诈领域的新应用模式。
致电投诉累计35次,要求全额退保
2021年9月,自称投保人的赵某致电某保险公司并表示:因诉求未满足,要求保险公司全额退款。而后的两个月期间,此自称投保人的赵某累计致电保险公司10次,致电监管12378热线投诉25次(累计共35次致电)。
投诉人身份存疑,智能语音技术助力身份鉴定
地方银保监局接到投诉后,立即要求保险公司彻查此事。经保险公司调查核实,该客户不认可退保的现价,以销售误导为由要求公司全额退保。同时,保险公司发现:此投诉案件疑点重重,“投诉人”真实身份在远程电话沟通下无法确定;且通过声纹比对,发现来电人不是投保人本人,可知这位自称赵某的“投诉人”具有“不良代理”的嫌疑——通过声音判断此“投诉人”真实身份,进而使通过声音判断客户意图变成了可能。
科技发展为保险公司带来了风控的“新思路”——运用声扬科技智能语音分析技术的“当家本事”声纹识别,来鉴定电话中自称赵某的投诉人真实身份。声扬科技根据原创的全栈智能语音技术对投诉人赵某的电话语音进行了深度分析,并出具了相关分析报告作为给保险公司和地方银保监会的参考意见。
此保险公司于2021年9月和12月两次向地方银保监局提交资料,并申请销件。其中,于2021年12月提交的资料中,正包含了上文提到的声扬科技出具的相关分析报告。目前,声扬科技出具的相关分析报告已被当地银保监会采纳,此投诉案件也与2021年12月成功被银保监会撤销,并对此投诉人进行了限制处理,监管不再受理这个客户的投诉。保险公司借助监管的力量,在处理投诉的时候,从被动变成主动。
深耕语音反欺诈,打造智能语音新“声”态
声扬科技是领先的语音交互智能分析平台与新型知识服务提供商,致力于打造垂直领域的智能语音分析系统,助力企业语音数据资产的数字化激活与知识性重构,持续挖掘语音数据价值,提升企业的“反诈、合规、营销”三大能力,帮助企业在运营和业务中实现突破。
成立五年来,声扬科技在金融行业数字化、智能化应用方面持续发力,依托原创的人工智能科技,先后推出了VoiceKEY语音登录系统、VoiceDNA语音反欺诈平台、VoiceDNA Pro语音行为分析系统、TrainingMaster智能数字教练等多款创新型人工智能产品,屡获多方肯定。2020年初至今,声扬科技已正式签约数十家大中型金融客户,包括中国人寿财险、中国人保、光大永明人寿等多家保险机构,和中国工商银行、广发银行、恒丰银行、重庆银行、宜信等头部银行及金融机构。
通过对底层技术的潜心研究和丰富的场景实践,声扬科技将更积极地参与到金融机构数字化升级中,拓展和加深人工智能科技与风险防范、合规管理、客户服务、营销管理等业务的融合,打造更多新"声"态下的智能应用示范。
TIPS:12378是银行保险消费者投诉维权热线,由中国银保监会建立,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对相关违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者诉求。
