中国保险网5月20日讯 在高科技浪潮的推动下，在客户需求多样化、跨境竞争加剧的复杂金融环境的影响下，金融业近年来掀起了新一轮核心体系建设浪潮，努力打造数字时代的“智慧金融”成为所有金融机构的重要目标。核心系统升级是一项庞大而复杂的系统工程，不仅建设成本高、周期长，而且涉及因素多、细节多。近年来，中国人寿开展了为期三年的“全民科技人寿”行动，深入推进数字化转型，提升科技创新能力和赋权水平，促进公司优质发展。
据最新统计，截至2021年4月30日，中国人寿（601628）寿险APP注册用户已跃升至1亿人，标志着中国人寿移动互联“e服务”全面迈入“亿时代”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，中国人寿寿险公司持续推进服务卓越型企业建设，以客户为中心，以科技为驱动，着力打破大众对大型企业的固有认知，借助科技与服务高度融合、协同发展的专业优势，以及公司覆盖客户多、范围广的数据优势，大力践行科技国寿战略，让巨型“大象”在新型互联网平台上翩翩起舞。
只需一部手机，十分钟即可完成网上保险和理赔的自助服务；索赔申请后，1分钟即可收到；家里有视频人脸识别可以领养老金；客户可以在APP中自主选择销售人员咨询或上门服务。以中国人寿E店和寿险APP为代表的创新型移动互联网服务平台，不仅极大地方便了客户办理保险业务，还减轻了销售人员的营销压力，这是中国人寿多年来不断推进科技创新、帮助业务转型升级的结果。中国人寿坚持以客户为中心、互联网和人工智能，以敏捷响应、安全可靠为目标。解决了大规模集成核心业务系统如何逐步解耦和平台集中化的问题。两年来，基本完成新一代核心业务系统建设，实现线上线下有机融合和以客户为中心的服务模式，取得显著成效。回顾其R&D进程，值得总结和分享决策中的困难、过程和成就。
2020年，疫情叠加内外经济发展困境，重新定位“保险服务业”成为行业考试，坚持高质量发展势在必行。中国人寿年报显示，2020年保费突破6100亿元，市场领先优势稳步提升。纵观整个系统，开发过程持续加速。财产保险子公司保费收入超过860亿元，非车险占比上升至29%。海外子公司新业务年产值率超过20%。资产子公司管理资产超过4万亿元，行业领先地位进一步巩固。养老保险子公司管理的资产超过1.3万亿元。集团成员单位广发银行资产规模突破3万亿元，存贷款增速居股份制同业前列。随着业绩的增长，科技授权下的服务体系不断优化，消费者权益保护机制更加完善，客户服务评价反馈体系更加完善。疫情期间的良好表现就是最好的证明。
线下机构多，这是传统保险公司的一大特点。在科技时代，它刚刚成为区别于互联网公司的最大优势。线下职场是客户面对面的接触。随着职场数字化升级，职场在中国人寿的定位发生了变化，成为客户的体验中心和友谊中心，营销人员的成长中心和创业中心，公司的品牌中心和影响力中心。当工作场所的方向发生变化时，基于平台的业务能力需要与之相匹配。以用户为中心的科技产品责任制是中国人寿科技运营机制的核心，将R&D与运营融为一体，实现了科技与业务的高度融合。就营销团队而言，最直接的技术应用是两个app:中国人寿E店和云助手。前者作为内部标准化的总部管理工具，后者用于团队之间的协作，解决局部差异的问题。
对于行业发展环境的改变及挑战，中国人寿将保持战略实力，坚定不移地推进三大转变、双心重聚、资本负联动战略生根发芽；继续深化改革，继续巩固和深化“丁鑫工程”改革成果，强化市场化改革方向，加快各领域机制建设，全面释放改革红利；积极拥抱时代，积极融入经济社会发展大局，积极服务大健康、大养老等战略。培育机遇，在经济社会发展和改革中开辟新局，引领行业发展。
