中国保险网5月26日讯 买保险最重要的是保证责任和服务。保障责任是保险的硬实力，服务体现的是公司的软实力。保险公司的投诉作为衡量服务的重要标准，也值得消费者关注。投诉率上升的原因有很多。除了消费者维权意识的提高，也可能与近年来恶意投诉猖獗有关；但无论如何，投诉表明有可以改进的地方。否则消费者如何获得投诉的证据？所以保险公司不冤枉，有理有据的投诉越多越好。只有这样，问题才能被暴露和解决，被保险人和保险人的关系才能更加平等。
买保险遇到问题可以拨打投诉电话至中国银保监会，银保监会是我国保险行业的监管机构，消费投诉数据即是由他们公布的。5月26日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第一季度保险消费投诉情况的通报。通报显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。具体来看，人身保险公司中，平安人寿的投诉量位列第一。财产保险公司中，人保财险的投诉量位列第一。
无论是财产保险公司还是人身保险公司，投诉原因主要是理赔纠纷，其次是销售纠纷。对于理赔纠纷，财产保险公司的问题主要集中在车险上。如核损赔偿环节的金额纠纷、责任认定纠纷、索赔时效慢等。寿险公司的主要问题是保险的理赔。比如理赔纠纷、理赔数据复杂、理赔时效慢、责任认定纠纷等。对于销售纠纷，财产保险公司的问题主要在于未经消费者同意投保、强制搭售、夸大保险责任等。寿险公司存在的主要问题是夸大保险责任，没有充分告知终止损失和到期赔付期限，没有明确告知保险期限和不按时赔付的后果，承诺不确定利益的收益保障。需要提醒的是，投诉最多的产品是分红产品和寿险。所以消费者买保险一定要注意。
作为消费者，在购买保险产品时，与其关注公司的规模和安全性，不如关注保险公司最近的投诉。但是投诉情况是浮动的，现在投诉率比较高并不代表以后不会有改善。通过这些数据，消费者可以了解现阶段自己喜欢的保险公司的投诉情况，并可以对下一步的保险决策做出一定程度的参考判断。另一方面，投诉率的高低与保险公司的服务有一定关系，但不是绝对相关。因为很多投诉，比如夸大保险责任或收益，没有充分告知终止损失和到期赔付期限，没有明确告知保险期限和不按时赔付的后果，承诺收益不确定的收益保障，都与保险业务员直接相关。
对于保险公司来说，培养专业的业务员是非常重要的。作为客户，找一个专业的业务员更重要。最后，我们也要知道，投诉数量只是评价服务质量的一个方面。理赔及时性，保存及时性和便捷性，电话客服等等都很重要。希望大家理性客观的看待这些数据。对于保险产品来说，一旦投保，条款固定，更多的索赔或销售纠纷来自保险阶段。买保险的时候，注意投保，记得多问，多了解。如果觉得没有疑问，可以记录或者保存聊天记录，方便以后维权。
