根据平安集团及产险战略要求,以及总部运营中心的统一布署,响应浙江分公司“强化危机意识”的主题活动,萧山平安产险客服理赔部于日前召开“强化危机意识”检视会。
检视会上,各机构理赔人员结合现有经营状况,就“运营驱动经营”上存在的不足进行讨论,以“持续领先的服务”、“销售支持”、“品质及成本管理”三方面为切入点深入探讨,以提建设性意见为主,开展“批评与自我批评”,找出运营存在的主要矛盾、运营成本管控和客户服务上存在的不足,查找运营工作与业务期许间的差距。
短短两小时的会议,参会人员积极思考和响应,提出了很多规划和建议,为打造新时期的专业团队,运用新科技手段提供更专业的服务奠定了基础。
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