监管重点整治互联网保险5大问题 9月25日前完成整改问责

　　银保监会近日下发 《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，启动对互联网保险乱象专项整治工作，重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。

　　“这两年对互联网保险的乱象，监管部门出台了多份文件要求整治，这次涉及消保、财险、人身险、中介等部门尚属首次，规模和检查力度特别大，各家保险公司也都收到了相关政策文件，要求大家务必高度重视，认真对待。”我市保险行业资深从业者郭昌说。目前，我市多家保险公司已经启动线上销售的自查自纠。

　　重点整治5大问题，9月25日前完成整改问责

　　“600万元的医疗险首月只需1元！”“老人‘钱包’每月被悄悄扣费！‘1元保险’引发众多投诉”等多种情况见诸报端，我市也有部分市民在互联网平台购买过此类产品，首月1元的“套路”后，是支付保费的账户每月被悄悄扣款，少则数十元，多则数百元。根据通知要求，今后这类宣传营销方式均被禁止。

　　记者了解到，近两年关于互联网平台销售方式的投诉主要有以下几种情况：突出宣传“零首付”“低首付”；诱导消费者购买保险；宣称“免费领取”；通过歪曲监管政策、炒作产品“限售、限时、限量”等方式诱导消费者购买保险；网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费的套路续费……因此，销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等成为整治的重中之重。

　　“主要就是这5大问题，其实和线下销售专项整治差不多。”中国人寿常州市分公司工作人员表示，近年来互联网保险发展进入快车道，但瑕瑜互见，尤其是在疫情期间，网销的方式得到了消费者的喜爱，但是一些互联网平台的不规范销售手段，也使得保险投诉有所上升。

　　“像1元保险这种就属于套路续费，被归类为强制搭售和诱导销售；误导销售包括欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息等问题；用户信息安全问题，主要是违规收集用户信息、信息安全隐患等问题。”郭昌说，大部分保险公司的App已经过一轮改造，其中包括信息收集这一项目，目前只允许收集必要的基本信息。

　　记者注意到，打开中国人寿、平安金管家等App确实有提示：用户授权相关信息，平台承诺该信息仅为业务办理时使用，且不作他用。此外，多家保险公司也启动线上销售自查自纠。

　　整治进度有何要求？互联网保险平台慧择网的一名销售人员介绍，8月11日至9月底为实施整治阶段，8月15日前成立互联网保险乱象整治专项领导小组并确定联系人，9月20日前完成排查工作，9月25日前完成整改问责工作。

　　多个互联网平台受罚，监管多次发布重磅制度

　　去年12月，因在2018至2019年期间宣传销售短期健康险产品中存在不实宣传或是首月多收保费等问题，包括安心财险在内的4家保险机构被点名通报；今年6月，水滴保险经纪还因超出规定的业务范围从事业务活动，委托未通过本机构进行执业登记的个人从事保险经纪业务，未按规定设立分支机构经营保险经纪业务等情况被陕西银保监局处罚。

　　郭昌告诉记者，互联网保险平台的常见做法是，利用短期保险提高保险机构接触消费者的频次，容易让消费者低估未来的成本。“所谓专项检查中的重点问题，实际都是‘老问题’，而针对这些老问题，监管部门也不只一次制定相应制度。”平安人寿、新华保险、太平人寿等险企工作人员也提到了近几年监管部门接二连三发出的整改通知，如2020年发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》；2020年底发布了《互联网保险业务监管办法》；2021年初又发布了《关于进一步规范互联网人身保险业务有关事项的通知（征求意见稿）》，对互联网人身险业务监管政策进行全面升级，明确了“定价回溯机制”。此外，针对互联网渠道最热销的短期健康险，连发《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》《关于短期健康保险续保表述备案事项的通知》两份文件，予以规范，严防各种误导行为。

　　“可见，未来保险不管是何种形式的销售，都会越来越规范，对于保险从业者，尤其是销售人员，其实是吃了定心丸，不管是线下销售还是线上销售，越规范就越不怕出错，减少投诉件的同时促进整个行业高质量发展。”保险经纪人谈宝贤说，除了要积极拥护监管、用心整改存在的问题外，还要多从行业、专业角度去开发设计产品、提高消费者服务水平、加强数字化信息建设等，为消费者提供个性化、差异化的保险产品，同时，保护好消费者的个人信息安全。