平安产险：让理赔更有温度

　　近日，平安产险萧山支公司人伤处理岗王华英在处理一起医疗伤残事故中积极跟踪，在得知对方伤者因家庭原因无法一下子承担住院医疗费时，主动帮助伤者联系标的车主沟通处理，并及时提出可以通过我公司的预赔服务，先垫付一部分医疗费，以解燃眉之急。伤者家属在收到预赔款之后，感激涕零，并送给王华英红包表示感谢，红包与礼物被王华英一一婉拒，想客户所想、“不拒绝客户需求”是平安“以人民为中心”车险理赔服务新标准的工作准则。

　　在平安产险 “以人民为中心”的车险理赔服务新标准中，“快速礼貌回电”、“先安抚人后关怀车”、“了解记录客户需求”等规定都不是传统的理赔作业服务动作，也不属于平安客户的专属服务。平安车险理赔新标准覆盖车险理赔过程中与客户接触的每一个环节，要求查勘员在事故处理中，主动关怀每一位车主，打破行业的间隔，无论是否为平安客户，都应耐心倾听诉求，并根据不同情况提供支持与援助，让交通事故后的车险理赔过程更安心、简单、温暖。