莆田国寿主动理赔为客户解忧 赔付20余万元缓解客户燃眉之急

原标题：主动理赔为客户解忧

　　日前，中国人寿莆田分公司向客户吴女士支付20余万元保险理赔金，有效缓解了客户的燃眉之急。

　　据悉，今年2月，吴女士被确诊为白血病，治疗费给原本就不富裕的家庭带来了压力。在吴女士一家陷入焦虑之时，莆田国寿的主动理赔服务为吴女士送来温暖和希望。吴女士曾于2017年、2018年分别投保了中国人寿重大疾病保险，国寿理赔系统接收到自动报案信息后，国寿荔城支公司工作人员第一时间与客户取得联系，协助客户收集、上传理赔材料，最终成功向吴女士支付理赔金212123.69元。

　　近年来，中国人寿想客户之所想、急客户之所急，不断升级、创新服务，推出“理赔主动服务”举措， 通过第三方公司医保数据与国寿新一代理赔系统对接，客户在医院办理出院结算后，即可自动发起报案，变“客户报案理赔”为“保险公司主动理赔”。对于符合理赔条件的案件，中国人寿服务人员将以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，协助客户上传理赔资料并完成理赔，高效便捷服务受到了客户的广泛好评，提升了理赔服务体验与服务效率。