为深入推进干部作风大改进行动，持续营造弘扬社会正能量的浓厚氛围，彻底解决老年人运用智能技术困难的部署要求，山东省文登市社保中心从设置老年人绿色通道、缴费方式多样化、增配相关服务设施、完善“健康码”管理、延长服务时间等多个方面入手，通过“线上+线下”两条“腿”走路方式，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
大厅服务便利化
允许老年人持身份证、社保卡等有效证件进厅办事，大厅工作人员主动为使用智能手机的老年人申领电子健康码，为没有智能手机的老年人提供健康登记代签服务；老年人进厅后，导服人员优先接待老年人，提供咨询、导办、帮办和代办等全过程特殊服务；大厅配备软垫座椅、轮椅、老花镜、雨伞、急救箱等服务设施，提供人性化服务；建立政务服务“好差评”制度，畅通老年人评价渠道，及时解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题。
服务渠道多样化
设置“老年人便利窗口”，为老年人提供精细化、个性化的办事绿色通道；大厅银行窗口支持现金和银行卡支付，方便老年人用现金缴费；全面梳理涉及老年人的业务经办事项，全民参保登记、社保费缴纳、退休手续办理、社保费转移、社保待遇资格认证、社保卡使用、社保信息变更等服务事项全部提供线下办理渠道，把社保高频事项延伸到镇街便民中心、社区、村居、银行网点、燕喜堂药店等基层服务网点，让老年人能够就近办理；推出“快办服务”和老年人眼里的“一件事”打包办理服务，提供关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”措施，让老年人办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。
线上服务精准化
完善“网上社保大厅+手机APP+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”多位一体的线上服务渠道，方便线上办事“零跑腿”；具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；积极运用大数据、人工智能等信息技术，通过数据共享比对等方式，基本实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理，提供主动服务；加强服务专线和业务科室电话管理，强化业务培训和文明礼仪培训，为老年人等服务对象提供在线周到服务。
