“从前你面前的这一排窗口都是社保的，现在已经减少到三个了。很多人办业务都是自己在自助机上就办掉了，大家现在都有这个意识了。”安吉县社保大厅的导询员孙树财告诉记者。孙师傅的工作就是对前来办理业务的群众提前导询，很多问题在导询过程中就解决了，可以在自助机上自行办理的业务，孙师傅就引导他们在自助机上办理。
目前，安吉县人社局已推出网上办、掌上办、自助办服务，实现个人参保、缴费、信息变更、失业金申领等12类高频业务事项的灵活办、随时办、一站办，努力提高网上办、掌上办知晓率和使用率。
减窗是一个系统工程。一方面，窗口人员走出柜台到大厅自助服务区、等候区主动介绍“网上办、掌上办、自助办”功能，现场“一对一”指导办事人员通过手机APP、智能自助终端、一体机网络平台等操作办理，逐步提高高频业务网办率，减少办事等待时间。
另一方面，在县、乡镇（街道）、村（社区）服务大厅和银行网点放置统一印刷的掌上办、网上办业务操作手册及二维码（扫码可查看操作手册或操作视频），方便群众对照操作，并同步在微信公众号、报纸、抖音等平台上公开发布，鼓励倡导办事人员主动选择“网上办、掌上办、自助办”服务，真正提高网办水平。
窗口少了，业务办理却更顺畅了。“从前办理一个业务要等十分钟以上，现在三四分钟就解决了，还有很多业务网上就能办理。”戴一彪这次是来社保大厅调取自己的投保记录的，简单几步操作后，一张明细清单就到了他的手中。
去年，安吉县人社局成立了以人社业务骨干厉云彪为导师、以引导咨询员、科室轮岗人员、乡镇（街道）轮岗人员、值班领导为成员的专业服务团队——“厉师傅工作室”，专门为群众提供“线下+线上”咨询服务，“线下”引导办事人员进行社保查询、参保自助办理、网办操作等，“线上”负责电话咨询、“钉钉群”（安吉社保网上申报钉钉群、厉师傅和你聊社保钉钉群）和微信群（社保经办微信群）在线问题解答、操作视频与政策指南推送等，提供便利。
窗口之外的工作，也为“减窗”提供助力。安吉县人社局率先在工伤待遇、退休待遇领域推出全市首创“不跑路”经办服务。一为变“申请”为“不申请”。实施企业职工退休待遇“无申请”办理机制，通过数据比对精准定位待退休人员信息后完成退休待遇办理手续，并以短信形式告知缴费年限、待遇领取方式、待遇金额等信息，群众足不出户就能享受退休待遇。二为变“垫付”为“不垫付”。实现工伤保险医疗费用刷卡即时结算。以县内定点单位为试点，推出工伤保险医疗费用直接刷社保卡结算，缓解企业为工伤职工垫付医药费压力，同时提升工伤职工报销费用便捷度。
据统计，2020年全年累计窗口办件量3万件，银行网点办件量2.6万件，网上办23.6万件，自助办1700 件。窗口办件比重持续下降。
