原标题：太平财险2020年累计为近800万车主提供保险保障8万亿元
近日，《中国银行保险报》获悉，2020年，太平财险累计为795万辆车主提供保险保障8万亿元，支付赔款超百亿元；累计处理财产险赔案29万件。
为不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，太平财险构建三重车险理赔服务管理体系，逐步提升查勘员服务能力，强化太平财险整体服务品质。针对内部查勘人员，太平财险创新打造“太平星”查勘员荣誉体系。
为优化客户服务体验，太平财险全体查勘人员通过科技赋能简化理赔手续，通过拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见。查勘员和定损员在面见时会递给客户一张《服务监督卡》，客户可在《服务监督卡》上对处理人的上级直接反馈服务情况。相较于全国统一客服，通过服务监督卡有助于解决‘属地’问题，在客户的服务监督下，进一步强化查勘员服务品质，保险消费者可以更快捷有效地解决服务难题，获得当地优质服务体验。
此外，太平财险建立回访体系深入了解客户需求，通过开展“倾听客户之声”回访活动，建立客户需求和意见反馈响应机制。从线上理赔服务、理赔时效、理赔金额、服务态度、服务技能等多方面收集客户意见。据悉，太平财险监管服务评价连续两年获行业最高AA级，监管经营评价连续四年获行业最高A级，国际标准普尔评级持续维持A级，获《中国银行保险报》2019-2020年度金牌服务机构、“太平星”星级查勘服务项目获得服务创新金牌。
