近日，中信保诚人寿广西分公司完成一件重疾理赔案，为身患鼻咽癌的客户赔付36万元保险金，专业周到的理赔服务获得了客户的极大认可。
客户王女士(化名)从事餐饮工作。10年前，王女士来到南宁工作，虽然家庭条件并非十分富裕，但她的保险意识很强。在朋友介绍下，王女士于2016年6月，为自己和大学刚毕业的女儿投保了30万保额的重疾险。
2018年底，王女士隐约感觉有耳垂后有些肿，但因没有不适症状也没有留意，直到年底，右耳突然听不到声音，开始以为是肾气不足、中耳炎，吃药后也没有好转，进行鼻咽镜检查后发现鼻腔内有肿物，于是到广西肿瘤医院进行进一步检查，结果发现是鼻咽癌。
鼻咽癌是我国高发恶性肿瘤之一，尤其是两广一带，占当地头颈部恶性肿瘤首位。王女士所患的鼻咽癌是非角化性鳞状细胞癌，在临床较为常见，治疗方法以放疗为主，预后相对乐观。由于鼻咽癌患者通常要进行多个疗程的放疗，而且患病期间无法继续正常工作，患者家庭在支付大笔费用的同时，还面临收入锐减的境况，可能对家庭经济造成巨大的冲击。
中信保诚人寿接到报案后，第一时间安排人员到病病房探视和慰问王女士，理赔专员积极协助客户收集理赔资料。因客户尚在治疗中，病历资料均未归档，不便调阅，调查人员便直接向主管医生了解情况，尽可能地帮助王女士收集检查资料，确定病情，以便提交理赔申请。
经过中信保诚人寿的多方奔走，王女士尚未出院，36万元的理赔款已到账。这个好消息让王女士放心不少，可以安心进行后续治疗。目前，王女士已经开始进行第二期化疗，前景比较乐观。
王女士家境并不富裕，患病后已无收入来源，幸好拥有一份重疾保障，让她免去了为医疗费一筹莫展的困境。随着医疗技术的日新月异，越来越多的“不治之症”被治愈，越来越多的医学难题被攻克。一份重疾的保障，可以让客户在面临疾病时选择更好的治疗方案，更有尊严，更有信心，更有希望!
聆听客户心声，中信保诚人寿将继续竭诚为广大客户提高专业、优质的保险服务。
