在中信保诚人寿，有一支高素质团队：懂保险、懂医学、懂客户，坚定履行着保险理赔职责，为了让客户“安心”而砥砺前行。他们来自四方，却怀揣着同样的职业理念——不惜赔不滥赔，他们站在服务的最后方也是最前方，默默无闻，却责任重大，他们是中信保诚人寿保险理赔人。
他们深知，理赔是将保险这个无形商品向有形“安心”的具体转化。做好本职工作，让客户安心理赔，这只理赔团队以实际行动，向社会大众呈递上了一张安心的“服务名片”。
权威高效的专业硬核团队
Carrie，营运部总监，广州医科大学毕业，曾经的妇产科医生，24年寿险公司营运管理经验;
Simon，理赔主管，广州医科大学毕业，团队核心人物。团队中有六位都是广州医科大校友，被戏称为“广州医科大学驻点理赔处”;
Jim、Chloe,来自中山大学，典型的技术型俊男靓女，处理起案情一丝不苟;
Xing,理赔工作的资深元老，在理赔岗位上一干就是十五年……
这是一支由20人组成的豪华阵容团队，80%毕业于医学、保险专业，85%拥有三年以上理赔经验。他们专业、高知，孜孜进取。在中国保险行业协会组织的人身险两核初级、中级考试中，中级考试通过率高达100%。在广东保监局、广东省财贸工会、广东省保险行业协会组织的两届《人身保险业理赔岗位业务技能竞赛》中，理赔管理处分别取得团队银奖、团队金奖的好成绩。
“德若水之源，才若水之波。”这支理赔团队，一直坚持秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度，追求高效、卓越的服务宗旨，不断刷新各项理赔服务指标。理赔申请支付时效达1.44天，理赔获赔率高达98.36%。突发社会案件时，他们总是第一时间给出应急响应，开辟理赔绿色通道，他们用实际行动践行了“安心理赔”的口号。
乐观向上的责任团队
对于一般朝九晚五的上班族而言，工作也许是一成不变的。而对于这群每天梳理众多生老病死、令人唏嘘感叹的活生生理赔案例的理赔人员，工作让他们因使命感而更加阳光向上。他们笑称每天都在上演“鉴证实录”，看尽人生百态：有时可能是日常医疗的补充报销，有时可能是解决了医疗款燃眉之急的重大理赔款，有时也许是逝者透过保险理赔金以另一种形式守护家人让爱延续。每一笔赔付背后都是一段暖心、安心的故事，都是对一个家庭的雪中送炭。
理赔团队肩负责任，与时俱进，“学中干、干中学”，不断从实际的理赔案例中汲取经验教训。午餐时间常常变成了他们的工作会，他们的身影还会出现在各种培训会上。对于复杂案例，他们单单讨论复核，确保尺度统一。在他们的争取下，一些采用了新治疗手段的案例也得以实现赔付。用实际行动践行理赔责任，真正做到不惜赔、不滥赔。
有温度的专业团队
2019年1月，宋女士不幸被确诊为尿毒症，根据保险条款的约定，需要满足规律性透析90天以上的理赔条件。理赔人员特别设置日历提醒，在满足条件当日再次联系宋女士，一步步指引她通过微理赔递交了理赔申请。125万元的重大疾病保险金很快转入宋女士的账户，让客户在疾病面前不再茫然无措。
灵活专业，不惜赔
2019年7月1日，宋先生因肝恶性肿瘤，对他在2004年购买的一款提前给付重大疾病保险提出理赔申请。不过，宋先生仅能提供CT等影像学诊断，并无病理诊断，这与条款约定的给付条件不符。经理赔人员积极与医生核实，客户病情并不适合穿刺活检，肿瘤标志物已有明显异常升高，同时考虑到客户已经行肝癌灌注栓塞术，虽无病理诊断，但临床上肝癌诊断明确并已针对性治疗。7月2日，公司正常给付重大疾病保险金5万元。宋先生连连称赞中信保诚人寿的理赔既专业又灵活，理赔款的迅速到账，让他更加安心治疗，心态放松。
理赔价值，客户赔付利益最大化。
2018年11月，王小姐不幸因意外导致5根肋骨骨折，治疗花费1163.4元。王小姐提交了意外理赔申请，经审核本次事故扣除免赔额部分，赔付意外医疗1083.4元。理赔人员在理赔过程中，通过资料判断客户的伤情同时符合意外伤残保险给付标准，在没有要求客户额外提交鉴定材料的情况下，按人身保险伤残评定标准10级给付意外伤残保险金10000元。用王小姐的话说，这次理赔对她来说是第二个“意外”——意外的惊喜。
紧跟时代步伐的创新型团队
科技时代，中信保诚人寿理赔服务作为公司的“名片”，不断升级优化。申请更便捷、流程更简化、赔付更高效，服务水平始终走在行业前端。
2014年，“移动理赔”率先登场，以移动平板终端为载体实现“一站式”理赔受理、资料上传、理赔审核等全流程服务，将原需3个工作日的理赔周期一下子缩短至十几分钟，大幅减少了客户等待时间。
2016年，“微理赔”接棒亮相，借助于微信平台实现简单便捷的理赔操作，客户仅需三步即可完成理赔申请。同时，提供“微报案”和进度查询等便捷功能，突破时空、地域、人员限制，让理赔流程清晰化、透明化，客户足不出户，即可轻松理赔。该服务还获得了2016年《中国保险报》评选的“中国保险年度服务创新大奖”、
2017年，“理赔直付”创新启动，借助信息科技和互联网技术无缝连接医院与公司系统，实时传递保险理赔数据，真正实现了“零等待、免奔波”的保险理赔服务。“理赔直付”不仅获得市场好评，更荣获2017年《中国保险报》评选的“中国保险年度服务创新大奖”、中信青年“金点子”2018年创新创效大赛决赛一等奖及中信双创重点培育项目等荣誉。
2018年底，“理赔快赔”试运行即荣获《中国保险报》评选的“中国保险年度服务创新大奖”。2019年，“理赔快赔” 正式推出，借助第三方专业技术和资源，进一步打通传统医院与保险公司间的隔阂，实现病历资料和数据的互传互换，推进保险服务效能的稳步提升。
专业、高效、创新，这支充满活力的理赔团队在繁忙的工作中依然不断成长、不断进步、不断提升。未来，中信保诚人寿理赔团队必然会是一支专业更强、业务更精、更懂奉献、更温情的复合型高素质服务队伍，打造最优理赔服务品牌。
