中国保险网3月24日讯 人们常说买保险遇到问题，可以打电话向中国银行业监督管理委员会投诉，中国银行业监督管理委员会是中国保险业的监管机构，消费者投诉数据是他们公布的。中国银行业监督管理委员会每年公布一份消费者投诉清单。很难说哪家保险公司靠谱，但是消费者投诉太多的保险公司就很不靠谱。近日，2020年第三季度保险消费投诉名单出炉。
近年来，金融行业逐渐成为消费者投诉最多的行业，投诉热门事件也频频登上微博、抖音等热搜榜，其中，针对保险业的投诉占据较大比例。保险机构强化内控与强化理赔监管制度缺一不可。2020年12月，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2020年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。《通报》指出，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件，环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。
在保障保险消费者权益的实际过程中，保险营销员往往处于两难境地，保险公司和国家监管机构处于强势地位。保险业务员一方面会被保险公司追回客户维权索赔的损失，另一方面会被国家监管机构处罚。如果错在保险销售人员，那么这种保护消费者的方法完全值得称赞；但是，如果消费者是恶意投诉，是否属于专业理赔人？目前，保险业的信息共享机制正在逐步完善，期待保险技术的力量从源头上减少保险消费纠纷，为公众创造一个开放、透明、公平的保险消费环境。
当保险或保险索赔过程中出现争议时，投诉是一种有效的解决方案。但最有效的方法是尽量从源头上消除问题。一方面，许多纠纷是由不专业的保险销售人员引起的。所以一定要找到可靠的渠道和可靠的人来投保。另一方面，你也要了解和掌握一些必要的保险知识，才能少踩保底路，不踩坑。
据观察，投诉主要有两种类型：一是销售人员在销售过程中夸大产品、提供虚假信息；第二，保险购买者在不知道他们投保了什么的情况下为他们付款。比如投诉高发的金融保险。因为这种保险的保费很高，保险销售从中获得了很大的佣金，所以很多销售会强烈推荐给你，说得很好。事实上，这种保险的保障功能很弱。打着能保能管钱的旗号，你把钱放进箱子里。很多人都是买的一头雾水。当他们发现有问题时，他们就退回去了。当他们投降时，他们必须被扣除一些钱。金融保险当然有自己独特的好处，但是如果忽视了用户的需求，甚至会哄骗，把金融保险推给大家。这是一个“坑”:人们花钱却买不到想要的服务，极大地损害了用户的利益。当用户对保险产品的功能不清楚的时候，就会产生不合理的期望，而这种期望必然是不满足的，这是对保险公司、保险代理人、保险产品普遍不满的根源。
银保监会不断出台相关政策，旨在改变银行业和保险业长期以来的投诉处理状况。明确受理投诉的主体和监管责任，将进一步促进银行和保险机构畅通投诉渠道，提高处理效率，提高消费者对银行和保险机构投诉处理的满意度。根据《消费者权益保护法》及保险行业相关法律规定，保险消费者一般有五种维权方式：与保险公司协商、向消费者协会投诉、向保险行业协会投诉、向中国保监会投诉、提起仲裁或诉讼。综上所述，国家越来越重视对保险消费者权益的保护，保护体系也越来越完善，所以发生纠纷不要惊慌，按照申诉渠道维权，法律会和你并肩作战！
