一抛一合铺完床单 苏宁酒店大妈实力诠释何谓“五星级”

　　加长版五一假期即将来临，或许你早已做好出行计划，期待着春日里一场浪漫的旅行。而对于他们，则又迎来了最忙碌的时刻。

　　酒店，无论何时何地的落脚地，而酒店服务员，则为出门在外的我们提供了整洁、舒适、如家一般的温暖。

　　49岁的王庆兰就是这样一名酒店客房服务员，从事这份工作已有八年，同事们都称她“兰姐”。

（图：南京苏宁玄武诺富特酒店客房服务员王庆兰）

　　早上7点，兰姐已经来到南京苏宁玄武诺富特酒店，换好工作服。虽然规定上班时间8：00-16：30，但她总习惯早早地到达，为一天的工作做好准备。

　　兰姐主要负责苏宁玄武诺富特酒店20多间行政标间、套间的客房整理，平均每天铺床、理床40多次。将原先的床上用品撤下后，她便拿起床单角向上抛开，待床单落定床面，干净利落地迅速用双手将褶皱铺平，一抛一合之间，平整光滑、四角挺立的床单就浮现眼前。

（图：王庆兰正在检查床单中线是否对齐）

　　检查完床单中线对齐后，她又干净利落地整理床单四角、换上被套枕套，整套铺床动作下来，仅用了3分钟。

　　酒店对于房间整理有着严格的流程,总共13大项，而每一大项后面又分为若干小项,总计35项内容。“就拿铺床这一项来说,就有8点要求,比如在铺床中必须确保抖单一次到位,床单中线对齐床的中线,床单要保证四角包紧,内角45度,外角90度,边角全部塞进床垫底等。”

（图：王庆兰将床单包好至90度）

　　王庆兰说，铺床看起来简单，但真正操作起来十分费力，刚开始训练时她也累得满头大汗，一天下来手都没有力气了。但日复一日的熟能生巧和酒店定期组织的专业培训，让她锻炼出了专业铺床技能。在酒店组织的苏宁总部铺床技能比赛中，王庆兰先后获得一、二等奖。

　　“在实际操作中，条件不会像比赛时一模一样，那就可以自己找出一些技巧。”兰姐说，标间床相对较小，她在铺床前都会将床垫拉出30公分，以保证床单尽可能平整饱满。

（图：王庆兰用白醋清洗水壶）

　　铺床之外，王庆兰也要负责房间的收纳整理。酒店对于每一处打扫用的抹布都有严格的要求，他们便用颜色进行区分。“红色擦镜面，黄色擦面盆，蓝色擦地面，黑色抹灰尘，绿色用来擦马桶。”

（图：王庆兰展示，他们用颜色区分不同用途的抹布）

　　他们人手一份理房流程考核表,这也是每个月的考核内容,并且每天上班也会定时开晨会,定时查看官网点评。她给自己的座右铭是“高调做事，低调做人”，平时遇到客人的表扬，她也只是笑笑：“这是我的本职工作。”但如果遇上客人投诉，哪怕不是自己，她也会以此；来提醒自己，更加注意和改进。

　　王庆兰是扬州人，她独自一人在南京上班，半个月才和家人见一次面，但她笑笑：“早已习惯了，儿子一家也经常来看我。”

　　苏宁为员工提供了员工公寓，她和同事们住在一起，“特别方便，有电视、空调、洗衣机，而且步行上班就10分钟路程。”

（图：苏宁员工宿舍内景）