张近东谈618：线下已死、线上已死不重要，重要的是全场景

　　苏宁控股集团董事长张近东认为，互联网时代，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少为别人所用。未来的企业一定是你中有我，我中有你。同时，他也认为，零售业比拼的就是谁能给用户提供最有价值的商品和服务。在用户体验的提升上“只有底线，没有上限”，要以超出用户预期的标准来布局规划。

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

　　从这一观念出发，我们不难发现，零售行业如今迈进了一个重要的节点，一方面要为消费者提供更加便捷优质的消费体验，一方面只有优势共享才能实现这样的目标，兼具这样的战略格局与目标，才能在下一阶段的零售行业形成独有的竞争力，来推动行业的发展。即将“上映”的618年中大促也同样暗藏着零售行业变革的玄机，在数字零售时代这个变革的新关口，618的主导者之争也将是未来行业发展的风向标。

　　数字零售时代，从618看行业竞争如何抢占“C”位？

　　购物节对于消费者来说是一场消费盛宴，对于行业来说其本质是一个练兵场。尤其今年的618年中大促将是过去一年数字零售加速落地的验证，以至于距离618还有一月有余，各大零售平台包括天猫、苏宁及京东就已摩拳擦掌争抢C位！今年的618又有何不同？

　　在过去一年，零售巨头包括各大消费品牌都在从各维度深入构建数字化能力，这也成为推动消费升级、经济增长的新引擎。从具体表现来看，线下业态的数字化与线上线下融合也是核心表现，尤其苏宁小店、盒马鲜生、零售云等新业态新物种成为打破行业增长困局的新标杆。

　　其次，购物节最大的痛点物流也成为巨头们押注的重点。这一切的变化均围绕用户体验展开，同时，这些关键的变化也将成为今年618巨头们比拼的战场。从苏宁618年中大促发布会我们也不难发现这些趋势。

　　在苏宁的618发布会中，从一系列重磅动作就能一窥张近东的“新图谋”：万达百货正式更名苏宁易购广场，并对其进行数字化、智慧化改造；完成1小时服务圈建设，包括生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等一站式配齐，加速释放苏宁全场景布局的协同效应；提出城乡等量齐观的新经营理念。

　　苏宁大动作背后，其实是苏宁零售业务规模的持续增长以及全场景的完善，在“两大两小多专”业态布局的优势下，持续下沉“好产品、好服务、好价格”。尤其是智慧物流体系的精细化布局，为今年的618的1小时服务圈奠定了基础。数据显示，苏宁物流及天天快递仓储及相关配套总面积964万平方米，快递网点26700个。同时，苏宁已在41个城市投入运营50个物流基地，在15个城市有18个物流基地在建、扩建，共投入使用46个生鲜冷链仓，此外，苏宁还在加快商品中心仓、前置仓开设，进一步搭建中心仓、前置仓、门店仓全方位仓储体系。

　　可以看出，苏宁主动亮剑618抢占主场地位底气十足背后，是张近东智慧零售大开发战略逐渐完善落地，更好地实现全品类全场景共振。

　　全维度比拼，智慧零售构建“新权威”

　　从苏宁618年中大促的全新打法不难看出，零售行业正在迈向全方位竞争的时代。从消费市场视角来看，消费方式的多元化、优质的体验也成为消费决策的核心选项，正如张近东所说，在用户体验的提升上“只有底线，没有上限”，要以超出用户预期的标准来布局规划。

　　从目前的零售行业现状来看，无论是纯线上，还是纯线下都已经碰到了发展的天花板。换句话来说，即传统线下或纯线上已经无法满足当下消费升级的诉求。早在2013年，张近东就曾公开表示，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。马云的新零售、张近东的智慧零售，大佬们的观点早已不谋而合。

　　“有人说线下已死，有人说线上已死，但苏宁始终坚持线上线下融合的智慧零售模式，因为对用户而言，随时随地随心消费的全场景构建，更重要。”张近东反复强调这一点。

　　这也恰恰是未来商业运作的本质。愈早洞悉这也的变化，也将更好地在下半场提前构建独有核心竞争力，而苏宁智慧零售的弯道超车正是这样的逻辑，也是“上网上街上苏宁”的完美诠释。显然，如今的零售行业开始进入了新时代的加速冲刺阶段，行业话语权也将重构，同样，这一次的“权威”更迭也将更加全面。

　　现阶段，无论是从场景、供应链、物流还是服务等各方面能力来看，苏宁无疑都是行业领跑者，尤其在场景端，全国上万家各类业态，其中仅下沉“最后一公里”市场的苏宁小店就6000多家、下沉县镇及农村市场的苏宁零售云也达5000家，成为国内几乎首个实现线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景零售的巨头。

　　总结来看，目前的零售行业正在进行新一轮重构，从苏宁618年中大促的打法也不难看出，其从场景业态、制造业、服务等全维度发力正向推动行业的新一轮变革，这也意味着，十多年前电商构建的零售行业“权威”正在被智慧零售打破重构，一个全新的零售市场也正在拉开大幕。