何为工匠精神?这是一种追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。在嵊州平安产险,正活跃着一群充满朝气的理赔工匠们,“早出不见日东方,晚归常伴月西窗”是他们工作的常态,“有一份热,发一分光”是他们服务的宗旨。
5月17日,医疗人伤岗吕健健外出嵊州崇仁一伤者家中复勘,回程行至甘霖路口,偶遇两车相撞事故,他立刻上前询问,帮助指导报案与后续操作,得知车主为平安车险客户,吕健健悉心指导其下载好车主APP一键报案,等待交警处理过程中,根据客户要求推荐适合的合作修理厂维修车辆。三者车侧翻,司机受轻伤,考虑到伤者家属赶来现场会耗费较长时间,吕健健提议家属直接赶往医院,由他亲自送伤者去医院汇合。“专业暖心”是客户和伤者给吕健健的评价。
态度决定高度。为配合车主或伤者时间,疫情复工以来,吕健健几乎每周末都主动约谈事故双方来职场,安排休息时间加班调解,广受客户好评,收客户感谢锦旗多面。同时,在2020年公司人伤条线个人考核指标排名中,1月他位列全省第二,2-4月蝉联全省第一。
把平凡的工作做到了最优秀,吕健健用实际行动诠释了“客户至上,服务至上”的“平安理赔工匠精神”,为他点赞,为平安理赔队伍点赞。
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