湖北传统险企加速线上化 “保险+科技”将成为未来保险业发展重要引擎

　　受今年新冠肺炎疫情的影响，湖北保险业全面提高线上化、智能化服务水平，加快推进数字化转型。而近日银保监会强调“科技创新引领”，也意味着线上化转型将成为主趋势，未来“保险+科技”将成为保险业发展的重要引擎。

　　数字化转型会对保险业务带来哪些新的变化？目前消费者体验如何？针对相关热点问题，记者走访部分保险公司对业内人士进行了采访。

　　传统险企加速线上化

　　年初的疫情让线上保险受到了广泛关注。疫情之下，线下销售、线下理赔纷纷受阻，传统险企普遍意识到线上数字化转型的必要性和迫切性，开始加速融入互联网。中国保险业协会也指出，疫情对线下传统销售模式带来不小的冲击，险企纷纷利用科技赋能，加速布局线上保险服务，推动“线上+线下”融合。

　　记者了解到，各保险公司目前都在加快线上产业布局，运用互联网科技手段助力业务线上化，加大保险产品的创新力度。富德生命人寿的工作人员告诉记者，视频核保便是该公司进行线上化转型的典型代表。视频核保 “面对面” 服务客户，与客户“零距离”沟通，从疫情期间到现在都给客户带来了全新便捷的体验。

　　视频核保是核保员在线与客户沟通收集核保信息，快速完成核保。客户通过微信小程序发起视频，核保专家通过在线视频与客户空中“面对面”交流并收集所需信息，整个过程仅需2分钟。视频核保打破既往依赖函件收集资料的模式，简化核保流程，省去代理人往返处理核保函件的过程。一方面，给客户提供了极大的便利，节省了时间；另一方面，也丰富了核保服务方式，让服务更加多样化、人性化，让展业更加便捷。

　　记者进一步了解到，视频核保目前用于核实客户的基本信息（如：身高/体重、年收入、职业、联系电话、联系地址等），确认受益人信息以及简单的保险计划修改与变更。该业务目前已在全国部分城市上线实施，后续将结合试点情况，不断扩大服务覆盖范围，最终实现全国上线。

　　科技助力智能化转型

　　用智能化、科技化、数字化的方式实现企业转型，已成为众多保险企业的选择。业内人士指出，目前多数保险公司加大保险科技投入，将“保险+科技”提升到战略高度。龙头险企更是加大在人工智能、大数据应用等领域的开发。

　　“万万没想到还没出院就收到了理赔款，现在不太担心费用问题，能够安心治疗了！”王先生在收到“智能预赔”款后激动地说。

　　记者从平安人寿湖北分公司了解到，智能预赔是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在业内创新推出惠及医疗健康类客户的服务升级项目，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔款，可解客户医疗费用的燃眉之急。

　　平安人寿相关工作人员告诉记者， 王先生于8月18日骑电动车经过一湿滑路口意外摔伤，导致手掌骨折住院。住院期间，客户经理协助王先生进行了理赔报案。在得知“智能预赔”服务上线后，客户经理申请预赔并上传资料，仅用时26分钟，客户便收到了5000元预赔款的到账通知短信。

　　“智能预赔”服务正是科技赋险的重要体现，该服务打破了出院后才能申请理赔的传统定式，符合条件的客户在医院治疗时，就可以提前申请治疗费用。“智能预赔”采取智能分析，达到高效赔付。运用大数据模型，智能分析客户保单、疾病等情况，秒级测算预赔金额，让客户快速拿到部分医疗保险金。

　　线上线下将融合发展

　　作为非传统的保险销售渠道，我国的互联网保险在2015年经历了爆发式增长，但由于产品简单线上化、服务不够完善等问题，保险业线上化近年来处在瓶颈期。

　　业内人士指出，此次受疫情影响，保险公司将加快互联网转型，加大科技投入，创新保险产品，优化线上服务，消费者在“线上化”中将获得更好保障。与此同时，线下渠道仍然不可或缺。相对理想的状态是线上线下相结合，为消费者提供更全面、更专业又带有个性化的服务。

　　太平洋寿险湖北分公司负责人告诉记者，科技赋能让保险线上化是一种趋势，但它并不是对传统销售渠道的完全替代，特别像寿险、健康险这类产品，专业化程度非常高，消费者在选择产品的时候，网络渠道更多的是提供了解和认识的通道，大量的专业化信息、意见仍需要面对面沟通来完成。从这种角度讲，不管科技如何发展，线上线下融合发展也许是长期的发展趋势。