拒赔投诉增多且被监管要求严格与商业保险划清界限 相互宝月分摊人数下跌超250万人

　　老会员：为什么分摊金额越来越多了？

　　新会员：我什么时候加入的相互宝，啊！这个该怎么退出？

　　一老一新，说出了相互宝会员的心声。从宣传免费加入到后续分摊费用暴涨近1000倍，从不知情的情况下被动加入相互包并私自进行扣费等行为，让新老会员伤透了心。同时，在蚂蚁集团的招股意向书中也表示，若旗下相互宝无法满足合规性要求，则蚂蚁集团将剥离相互宝业务。

　　相互宝月分摊人数下跌超250万人，两年间分摊金额暴涨近千倍

　　12月7日，慧保天下发现，相互宝分摊人数从11月第一期开始不断减少。如下图，2020年12第一期其分摊人数10332万人比11月第一期10580万人减少248万人，但考虑当月期间新增加入新会员，实际退出会员应会更多。

　　导致大家“退群”的直接原因或是月分摊金额暴涨近1000倍。相信很多人加入相互宝，都是被其低分摊，高保障所吸引，起初从每月分摊1分钱，到现在每月分摊近10块钱，这1000倍的差距，心脏不好的小伙伴着实有点接受不了。

　　面对上涨的分摊金额，网络上也传来各种质疑声音，相互宝也不得不提高互助金发放门槛，来降低分摊金额。2020年1月，相互宝实施新的规则，新增了5种罕见病，同时把2种高发轻症甲状腺癌和轻症前列腺癌剔除。此前在2019年5月，相互宝就曾悄悄改了次规则，将两种疾病从重症移到了轻症，并将互助金的额度相应调低了5万元。

　　对于理赔标准的提升可以说有利有弊，在以后可能减少分摊金额，但弊端就是如果自己生病要理赔，难度相对也增加了。但是我们加入相互宝的目的，将来给自己多一份保障，而不是和相互宝在投诉中扯皮。

　　相互宝拒赔投诉增多，监管要求严格与商业保险划清界限

　　从百度、知乎、抖音等等平台，搜索“相互宝“等字眼会出有很多相互宝拒绝互助的案例。其中，在2020年7月，沈女士因胃疼、呕吐前往医院检查，后被确诊胃癌，但向相互宝提交申请互助金被拒绝，相互宝客服称由于沈女士加入前做过开颅手术，患有计划所定义的重症疾病，不能获得补助，但其在相互宝的健康告知中尚未有提示做过“颅骨钻孔开颅手术”的用户不能加入相互宝。

　　除因拒赔的投诉外，在某平台中，很多消费者还表示相互宝私自扣费，并在自己在不知情的情况下被动地加入了相互宝。数据显示，截至目前，已有1.07亿人加入相互宝。

　　相互宝因理赔、私自扣分等问题遭受投诉的同时，一个根本性的问题始终没有解决，相互宝并不是商业保险。对于加入相互宝的会员来说，与购买商业保险不同的是，商业保险出现问题可以在银保监会进行投诉，相互宝出现问题该找谁呢？

　　从网络互助发展初期来看，曾经的监管态度就是严格与商业保险划清界限。从2015年开始，原保监会就曾多次公开发声，其后约谈多家网络互助平台负责人，划定四条监管红线，倒逼网络互助平台在网站显眼处列出“互助计划不是保险”的声明。

　　而现在，“网络互助+商业保险”更成为业界推崇的新型业务模式，而严监管也一直持续。2020年9月，银保监会曾发文称，网络互助仍处于无监管状态，部分前置收费模式平台形成沉淀资金，存在跑路风险，同时建议国内保险监管部门将网络互助平台纳入监管，并尽快研究准入标准，实现持牌经营和合法经营。