中国保险网3月8日讯 2020年,各保险公司积极推行零接触网上理赔服务,简化理赔流程,同时更加依赖网络营销,实现网上承保。在这一切的背后,保险技术正发挥着巨大的应用价值。由于近几年保险技术的快速发展,许多保险机构已经形成了系统的网上操作流程,为应对疫情提供了必要的底层技术支持。作为新一轮技术革命和产业变革的核心驱动力,人工智能正逐渐显现出巨大的商业价值。在保险行业,人工智能的应用将改变定价、分销、承保、理赔、投后服务等方面,从而提高业务效率,降低运营成本。将人工智能技术引入保险业已成为趋势,并在一些领域取得了突破。在售前、售中、售后等环节具有爆炸性的应用潜力。
雷Sir是一名职业经理人,他要到市区开会,于是他的私人数字助理小安弹窗告诉他,已经为他叫来了一辆自动驾驶汽车。坐进车里,雷Sir想试试手感,他选择了“人工”驾驶模式,小安随即为他规划了一条路线,并与他的保险公司取得联系,保险公司立即回应,基于这条路线的事故和汽车损坏率情况,建议他选择另一条路线,其月度保费将会做相应调整。
综合考虑之后,雷Sir采纳了保险公司的建议。小安告诉他,考虑到路上的车流量和其他车辆分布情况,他选择这条路线的保费提高了4%~8%,此外,小安还提醒他,本季度按照“生存支付定价”其保费会提高2%,增加的金额将从他的银行账户自动扣除......
以上是麦肯锡对2030年保险场景:智能、高效、便捷。
其实,基于人工智能、大数据、算法等科技力的不断纵深和渗透,麦肯锡对未来保险场景的设想并非空中楼阁。
或许普通人对人工智能的快速认知,始于2016年AlphaGo与李世石的那场惊世对局。
实际上,人工智能、大数据、云计算等早就应用于吃喝玩乐、衣食住行等生活服务场景,并形成闭环。因此,在人们的日常中,动动手指,30分钟饭菜会送到家门口;说一声“播放音乐”,耳边随即响起优美的音乐......
保险行业也不列外。从雷Sir的保险日常中可窥。
随着AI、大数据、云计算的不断成熟,科技正在重塑保险行业。
“AI+保险”,无处不在
一款保险产品从供给端对接到需求端,需要几步到位?
在供给侧,一款产品问世涉及到定价、设计、营销、承保、核保、核赔、客服的等诸多环节,链条不可谓不长。而整个保险链条中的参与主体,有消费者、金融中介、保险公司、代理人、供应商等,人员不可谓不多。
这就直接决定了传统保险和简单、便捷、高效有相当的距离。但“短平快”的流程体验却是用户不变的需求。
正因如此,保险行业的数字化变革呼啸而来。
畅想未来保险,它可以是自动化承保,实现即时理赔,千人千面的营销和服务......如今,“AI+保险”的场景,无处不在。
以国内首家互联网保险公司众安保险为例。
在大健康版块,依托于丰富的医疗数据生态,及以数字化能力为基础,在充分、合法授权的基础上,众安保险在理赔服务上实现了医疗数据线上直连,能够实现医疗影像自动识别,医疗文本标准化输出等功能,从而使系统能自动完成理算,从而大大提升了理赔速度。
数据显示,2020年上半年,众安健康险理赔服务在线申请比例高达91.4%,理赔直连服务平均1分钟结案,OCR识别理赔材料影像分类、自动旋转、诊疗核心、字段提取率等自动化率达到90%以上。
在营销方面,针对各种业务场景,众安的智能营销平台包含超过50种营销活动模板,2000种用户标签,可实现全渠道智能触达,提升企业数据分析能力和用户交互体验,大大降低获客成本,提升营销转化率,完成从1到100实现业绩增量。
在客服方面,众安保险在线机器人——众安精灵,建立了业内首个保险意图识别模型,已积累了10万+保险知识客服知识库,可准确识别90%以上的用户客户服务诉求。
数据显示,2020年上半年,众安保险智能客服机器人累计服务用户235万,完成对话374万次,为用户解答862万余次。
可见,保险科技正在重塑保险价值链,让保险变得有温度。
人工智能发展至今,数据挖掘、自然语言处理、计算机视觉等技术,逐渐应用于保险营销、承保、核保、核赔、客服等业务环节。
保险科技正通过精简流程,降低逆向选择和恶意投保、极致的风控等,来让保险变得更加透明,来打造更极致的用户体验。
“爱”上有温度的保险
据中国保险学会《人工智能保险行业运用路线图》显示,AI将在保险业飞速发展,在2020年,行业进入中智能时代,保险行业的人工智能运用率将达75%。
保险科技当打之年,在“AI”上有温度的保险大趋势下,必然是一群人在幕后搭建数保险数字新基建,构建未来保险新生态。这群人,不一定是技术狂人,也不一定是鬼才程序员,但他们一定是“爱”上有温度的保险人。
“一天至少沟通10个人,一周要进行500个worker chats,半年计划落地至少20个模型。”“一个模型落地需要不断地优化、迭代、复盘,找出关键点和痛点。”“一款有温度的保险产品,它一定是能把用户服务做到极致的产品,这就是我们工作的初心。”
......
她们是一群女工程师,来自保险科技龙头众安保险的数据智能中心,其部门职能是作为众安保险数据中后台来支持公司各事业部。
从描述中可知,她们是众安保险数字化运动的后盾,也是推动保险行业数字化转型的亲历者。
可以说,不了解保险经常会屁股决定脑袋,容易导致AI不适合解决某些场景下的保险需求,如此,保险产品会难以实现和落地。
对于这群程序员而言,她们并非脱离保险业务来进行“AI”论道,更重要的是而是在深入业务场景,来挖掘科技的最大价值。
事实上,众安保险能力越来越得到行业认可。
有这样一组数据,众安保险在2020年:
智能营销方面:众安通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐,众安自有平台用户留存率提升了19%、助力保费提升了122%。
智能客服方面:已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进运营效能提升108%。
智能理赔方面:以尊享为例,通过1000家医院数据直连,90%用户实现在线申请理赔、自动化理算达90%,最快可秒级赔付。
正式这群“爱”上有温度的保险之人,不断地利用高科技改善决策,提高工作效率,降本增效,并优化客户体验。
人工智能可应用于欺诈检测、客户细分、产品与保单设计以及承保与理赔评估,从而改善客户参与度,打击欺诈行为并简化业务流程。大数据技术在定价与承保、处理理赔和干预用户行为等方面挖掘价值。
时间线拉长,当人们的日常中还没有滴滴的时候,只能站在寒风或酷暑中等待一辆可能有,可能无的出租车。有了滴滴之后,人们可以在“掌上”实时调整自己的出行。当人们的生活中美团的时候,只能一个萝卜一个坑似的在线下排队等餐。有了美团,打开手记,人们就能纵情享受3公里范围内应有尽有的美食。
并不止步于高频、刚需的生活服务场景,科技的穿透力正从高频转向低频,从刚需迈进“高”需,保险行业的数字化转型越来越紧迫。
当前,我国保险市场的“”马太效应“”越来越明显。龙头企业占行业利润的大部分,而中小保险企业大多经营不善,只能在夹缝中生存。此外,中小寿险公司以往依靠“短线快速”业务提升规模的突破模式在调控政策的引导下难以再现,在这种情况下,中小保险公司的转型需求更为迫切。近年来,保险技术给整个行业带来了新的发展机遇。龙头企业可以通过技术赋能降低成本、提高效率,进一步挖掘利润增长点。中小保险企业可以利用保险技术实现业务创新和差异化发展,帮助企业打破经营困境。
平安集团驻湘机构开展“3·15”金融消费者权益保护教
中央财经大学保险学院2023年在职高级研修班 招生报名
共青团甘南州委举办“轻松HD爱心图书馆”落成仪式 轻
恒安标准人寿与天津茱莉亚学院签署捐赠与合作协议
11个“更”,揭秘“网红”平安e生保2023背后的故事
中国平安300亿保额护航深圳马拉松,长期支持中国体育
“冀惠保-点亮星空”关爱自闭症儿童公益广场舞大赛决
积极践行企业社会责任,中国平安连续21年荣获"中国最
2022年第三季度恒安标准人寿再获风险综合评级AAA评价
中国平安2022年度十大新闻