保险科技跨界融合将进一步加深 未来行业发展重心从简单获客到提高客户粘性

　　3月29日，中国太保（601601）发布2020年年报， 公司 实现营收4221.82亿元，同比增长9.52%；归属于上市公司股东的净利润为245.84亿元，同比下降11.38% 。至此，5家A股上市保险公司年报全部出炉。2020年，5家A股上市保险公司合计归母公司净利润2523亿元，日赚约6.89亿元，同比下降7.37%。

　　3月2 9 日， 广发证券（000776）非银首席分析师陈福 在中国平安（601318）、全景网联合主办的保险行业2020财报解读与2021趋势展望解读会表示，从各家保险公司2 020 年财报来看， 反映 了 新冠疫情对整个保险行业的冲击。中产阶层是 购 买健康险 、 重疾险的主要客群，疫情 发生之后 ，中产阶层受到影响较大， 普遍 对 未来 收入预期发生变化， 导致在购买 健康险 、 重疾险 等保障类产品上偏谨慎，因此出现消费端延后的情况。 保险作为一种可选消费， 目前还处在缓慢恢复的过程中。

　　陈福认为，保险行业在2018年至2020年处于低增长期，预计2021年出现拐点。保费的增长根本上还是需要经济的复苏，根据各大机构预测，我国今年GDP增长普遍预估在8%左右，这意味着居民消费者可支配的收入将会增加，一定程度上决定了保费会出现增长。

　　由于人口红利逐渐消失，过往寿险行业依靠代理人作为保费和新业务价值增长的驱动力已然难以为继。平安证券研究所金融与金融科技行业首席分析师王维逸表示，目前，寿险的渠道转型已经成为了行业共识， 主要上市 险企 转型的大方向比较一致，但在具体的举措和节奏上有比较大的差异。

　　“上市险企 转型 主要聚焦为 两个方向：一是对代理人队伍的管理上，从过去的人海战术转为提升人均产能；二是加大科技投入力度，从前、中、后台赋能保险主业，加强保险业务和互联网的深度融合。 ” 王维逸表示。

　　王维逸指出， 目前保险科技的变革已经发展到了第三阶段。在这个阶段中，保险科技从前端的销售逐渐进入到了中后端，进入到了核保理赔，甚至代理人的招募和培训等一系列的全保险业务环节。保险科技的创新方向慢慢过渡到了服务驱动型 ， 现在最新科技的使用是为了提高用户的体验感， 以及 降低保险公司的运营成本，提升效率。 “这个阶段，除了实现简单线上化之外，更多的是场景和保险的互相结合。”

　　在 王维逸 看来，保险科技的跨界融合将进一步加深，未来 行业的发展重心从过去的简单获客，到 提高客户 粘性，可能的方向还是保险 公司 和互联网 跨行业 深度融合 ，不仅在特定场景下合作，而是建立保险行业生态系统，实现客户间的互通，以及赋予客户高附加值服务。