自助售票机默认搭售保险属于“强制捆绑消费” 漠视乘客自由选择权

　　中国保险网4月6日讯 清明节假期，人们出行比往常更频繁。几天前，一则“买票遭售票机默认搭售保险”的消息引起了社交平台上网民的广泛关注和讨论。 实际上，乘客购买车票被强行搭售保险已经有很长时间了，车票和保险捆绑销售似乎已经成为一种标配。购买火车票或飞机票时，如果一不小心就会被搭售保险。很多人都有这种经历。本来只是购买车票或机票，但是却捆绑了保险产品和酒店优惠券。特别是，航空延误险和航空意外险都会默认被勾选。在自助售票机上打印高铁票时，也会弹出人身意外保险购买页面。这样一来，许多乘客有一种错觉，即“乘坐汽车时必须购买保险”。

　　清明假期，出行者众多。近日，有网友爆料称，在成都茶店子客运站购买车票时，遭遇了被默认搭售保险的情况。4月4日，记者实地走访了三个客运站，发现在人工柜台上购买车票时并没有搭售保险的情况，但是在自助售票机上购买车票时，却被默认选择购买出行保险。记者从四川省交通运输厅道路运输管理局官方网站获悉，要求自助售票机全部增加购买保险提示页面选项，显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。

　　乘客在人工柜台可选择是否购买保险，这是正常的销售模式，然而，自助售票机却默认选择搭售保险，实则是属于“强制捆绑消费”，漠视乘客的自由选择权，有借机赚钱之嫌，也违反了相关规定，应予以纠正错误。

　　从记者实地走访情况看，在客运站的自助售票机上购买车票时，系统默认勾选“出行保障”，并未有任何弹窗提示以及询问，便为乘客多选择了一份价格在1块钱至3块钱不等的保险。显然，这是不合理的做法，有违自由交易的市场原则，也违反了相关法律，侵犯了消费者权益。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

　　此前，在线旅游平台的门票、机票、火车票预订项目，也暗中采取默认捆绑模式，包括保险产品、内馆门票、导览、讲解、接机等收费项目，导致消费者要额外付费购买，增加了消费负担，引起了社会舆论批评，监管部门实施了查处。客运汽车票搭售保险的金额虽然很小，仅有1至3元钱，但此举涉嫌强迫消费，有悖市场经济自由交易原则，且聚沙成塔，每天大量乘客在自助售票机购票，很多人在不知情时被搭售保险，累计起来也不少了，无形中增加了消费负担。

　　在2018年7月，四川印发了《四川省道路运输企业信用管理办法》（川交函〔2018〕18号），将客运站强制搭售保险纳入考核内容。而且，对于自助售票机购买车票搭售保险的情况，2019年，成都市运管处整治汽车客运站搭售保险，明确车站售票员要先征求乘客同意后方能销售保险；自助售票机全部增加购买保险提示页面选项，显示保险金额并由乘客自主选择是否购买。

　　可如今，这三个客运站的自助售票机仍默认搭售保险，分明是置法律和监管整治于不顾，应予以严肃处置，勒令客运站尽快修改自助售票机的系统界面，取消默认搭售保险模式，改以弹窗提示的方式，将购买保险的选择权交还给乘客。

　　根据当前发生的火车和飞机事故的概率来计算，大多数人估计一生中不会发生理赔。而且很多人不知道的是，这种乘车意外险并不能涵盖所有的事故。 只有运输部门造成的事故才会按照相关规定予以赔偿。 如果事故是由乘客本人造成的，比如打闹摔倒等，乘车意外险是不赔的。以这种方式思考，车乘车意外险是一种无用的保险。保费高，保额低，保险期短且保险范围有限，还不如花个一、两百块钱买个全年的意外险，毕竟生活里比乘车危险的事情多了去了。