邯郸保险机构聚焦老年人保险服务场景 推出适老化服务举措让老年人享受信息化发展成果

　　河北邯郸市72岁的平安人寿客户王先生因身体原因一直卧病在床，无法临柜办理满期生存金领取业务。了解到情况后，日前，平安人寿邯郸中心支公司员工主动到客户家中协助安装并注册平安金管家APP，通过空中客服的方式主动呼叫客户，顺利完成了业务办理。这是邯郸保险机构在适老化服务上的具体举措。

　　为切实解决老年人不会操作智能终端，无法充分享受智能化保险服务带来的便利，今年以来，邯郸各保险机构按照邯郸银保监分局要求，聚焦老年人保险服务场景，推出适老化服务举措，为老年人提供优先、便利、温馨的保险服务，让老年人更好共享信息化发展成果。

　　服务设施适老。邯郸各保险机构梳理老年人办事需求，健全完善便老化服务设施，在服务网点配备老花镜、爱心轮椅、医药箱、雨伞等物品，增设“老弱病残孕专座”，开辟绿色服务通道，明确专人为老年人办理保险业务咨询、引导、帮办代办服务，对于年纪大、行动不便的老人，推出预约上门服务，实现办事全程有人帮，服务连接无缝隙。

　　智能应用适老。紧贴老年人需求和使用习惯，各机构网点开发保险智能化应用场景和服务模式，优化界面互换、操作提示、语音辅助等功能，加强对老年群体智能化使用指导，使老年人方便快捷地获取信息和服务，帮助老年人摆脱“数字鸿沟”。新华保险面向老年人开展“银发驿站，智慧相伴”活动，指导使用智慧柜员机和下载安装及使用掌上新华APP服务。平安人寿对有学习智能手机办理业务意愿的老年客户，手把手教授业务办理方法。

　　保险宣传适老。将保险宣传教育活动与推进保险服务适老化相结合，聚焦老年人群体的风险特征和需求特点，制定个性化的宣传方案，多家机构开展保险知识“进社区”“进养老院”等活动，大力普及保险理念和保险智能应用知识，及时对非法集资等非法金融活动进行提示和宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。天安人寿深入到邯郸市敬老院对老年人进行防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。太平人寿走进老年人社区，向老年人讲述常见的保险产品及特点，宣导如何防范金融诈骗以及老年急救知识。