邢台银行保险机构提升金融服务“适老化”水平 进一步解决老年人运用智能技术方面遇到困难

　　近期，邢台银保监分局督导银行保险机构提升金融服务“适老化”水平，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。

　　加强配套硬软件升级改造。该局督促银行保险机构对营业网点进行有针对性的改造，完善适老设施，升级智能设备及电子银行界面，如优化改造无障碍通道，标配“老年人优先窗口”，设置爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民服务设施；利用AI技术为老年群体提供语音帮助、视频连线等服务。目前，中行邢台分行已在陆续布放智能版现金柜台，简化存折在自助设备上的存、取款手续。邢台银行正研发手机银行老年版，拟于年内推出。

　　有针对性优化网点金融服务。该局引导银行保险机构在大厅配备专人为老年人讲解、指导各类智能设备操作，保留必要的传统服务；对年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务；在发放养老金等特殊时期开设专口。目前，邢台辖内各家银行均对符合既定条件的老年人提供上门服务。各家保险公司已实现线上、线下提供一对一老年人操作指导服务。

　　增设农村普惠金融服务站。该局督促银行保险机构在农村偏远地区增设助农点，为农村老年群体提供支付结算、水电气代理缴费等“零距离”“一站式”金融服务。目前，邢台地区以农业银行、农合机构、邮政代理网点三类机构为主，已通过与乡村小卖部合作，为以老年人为主的村民提供各类基础金融服务。