整治保险销售领域乱象并非一夕之功 多管齐下根除行业痼疾

　　保险销售领域存在的种种乱象，是保险行业通往高质量发展之路上必须根除的痼疾。

　　从近期各地银保监局最新公布的保险消费投诉情况来看，由销售引发的保险消费投诉占比仍旧居高不下，这在人身险业务方面表现得尤为突出。例如，河北银保监局发布的统计数据显示，2021年第二季度，在涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷占比达到68.85%，较上一季度的59.86%提升了约9个百分点。

　　再从另外一个角度来看，中国保险保障基金近日披露的2021年第二季度中国保险消费者信心指数调查报告显示，保险消费者对保险行业服务满意度有所下降，其中诚信感知得分由68.4大幅下降至62.5。保险销售端屡见不鲜的侵害消费者合法权益行为，不能不说是其中的重要原因之一。

　　销售乱象侵蚀的是消费者对保险行业的信任，而信任对保险行业的发展来说又是至关重要的基石。因此，整治保险销售乱象对于正处在转型期的保险行业而言有着关键意义，这也是监管部门一直以来强化保险市场行为监管的重点之一。

　　整治保险销售乱象，尤其需要关注的是消费者苦其久矣的销售误导问题。虽然近年来随着保险受到的关注度增加，消费者的保险知识素养有所提升，但由于保险合同中存在大量专业术语，消费者的专业知识水平比较有限，销售人员利用信息不对称从而在销售环节对消费者加以误导的行为依然突出。

　　此外，随着互联网的普及，互联网成为越来越多消费者购险的重要渠道选择。但互联网渠道上的保险销售误导问题同样层出不穷。银保监会前不久公布的一张罚单显示，在某专业互联网保险公司官网及App上热销的5种产品，宣传销售用语与条款或事实不符，存在欺骗投保人的问题。而近来频繁见诸媒体的诱导消费问题同样值得关注。一些保险消费者特别是上了年纪的手机用户，在使用共享单车、扫码缴费等场景中，很容易将屏幕上弹出的保险缴费页面当作使用费而在不知情的情况下投保。

　　管好保险销售队伍同样非常重要。保险代理人队伍是广大消费者接触保险产品最为常见的渠道。保险代理人队伍的素质对保险销售行为无疑有着重要影响。据统计，截至去年底，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的代理制销售人员达842.8万人。如此庞大的队伍难免良莠不齐。不难发现，一些已经被监管机构行政处罚甚至被刑事处罚的具有不良从业记录的人员，很容易就更换一家机构继续在保险业内从事销售代理业务，往往也会继续出现违规违纪行为。因此，建立针对保险销售从业人员队伍的失信惩戒机制，对于解决保险销售领域存在的问题显得尤为重要。

　　要真正根治保险销售领域存在的问题，归根结底还在于推动保险公司转变经营发展理念。在急功近利的“唯保费论”发展观之下，许多保险公司从上到下都为销售行为乱象提供了生存土壤。随着保险行业转型向高质量发展，过往的这种单纯比拼保费的市场发展理念难以为继。如何优化产品设计以及如何找到有需求的客户，是保险公司在转型中着墨颇多的环节，但保险公司同样不能忽略销售环节这距离消费者最近且异常关键的“临门一脚”。

　　整治保险销售领域乱象并非一夕之功，更不能凭借单一方面的发力。只有在严监管的背景下多管齐下，盯紧销售行为、管好销售队伍、推动转变理念，才能真正有助于早日解决保险销售领域存在的问题。