关于2021年广东保险业消费投诉情况的通报

　　4月13日消息，广东监管局于11日发布关于2021年广东保险业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报，通报显示2021年广东保险业消费投诉共8098件，人保财险、平安财险、太保财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

　　原文如下：

　　关于2021年广东保险业消费投诉情况的通报

　　一、保险消费投诉共8098件

　　2021年，广东银保监局辖内共接收并转送保险消费投诉8098件，其中涉及财产保险公司5085件，占投诉总量的62.79%；人身保险公司2932件，占投诉总量的36.21%；中介机构和其他81件。

　　（一）人保财险、平安财险、太保财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3136件，平安财险428件，太保财险166件，众安在线143件，阳光财险97件，大地财险88件，国寿财险75件，泰康在线69件，太平财险68件，京东安联67件。以上十家机构合计占产险投诉量的85.29%。

　　（二）平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿1056件，中国人寿(26.860, -0.30, -1.10%)335件，泰康人寿169件，太保人寿131件，新华人寿114件，招商信诺105件，太平人寿97件，华夏人寿78件，人民人寿68件，阳光人寿66件。以上十家机构合计占寿险投诉量的75.68%。

　　二、投诉涉及的主要事项

　　（一）在涉及财产保险公司投诉中，主要投诉事项涉及销售纠纷2414件，占财产保险公司投诉总量的47.35%；涉及理赔纠纷2319件，占财产保险公司投诉总量的45.60%。财产保险公司的销售纠纷主要集中在人保财险与平安财险两家机构，其中人保财险2168件，占比89.81%；平安财险132件，占比5.47%。涉及险种主要为保证保险2341件，占比96.98%。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险874件；平安财险248件；太保财险133件；众安在线97件；国寿财险72件；京东安联53件；太平财险53件；鼎和财险49件；大地财险48件；天安财险45件。

　　（二）在涉及人身保险公司投诉中，主要投诉事项涉及销售纠纷1646件，共占人身保险公司投诉总量的56.14%。人身保险公司销售误导纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿573件；中国人寿139件；招商信诺73件；太保人寿69件；新华人寿57件；太平人寿55件；泰康人寿52件；中美联泰45件；阳光人寿42件；华夏人寿23件；涉及保全纠纷612件，占20.87%。平安人寿、中国人寿的保全纠纷在人身保险公司中居前两位，分别为242件、69件。