详细介绍车险理赔流程
车险理赔是车主在投保车险前的顾虑。为了避免后期不必要的纠纷,下面将详细介绍如何走车险理赔程序。
如何着手汽车保险索赔过程?1.报案。一般保险公司要求在事件发生48小时内报案。
(1)事故发生后,客户向保险公司理赔部报案;(2)后台接到报案后,要求客户立即填写业务事故登记表(电话、传真等报案由后台填写);(3)内勤凭客户提供的保险凭证或保单号,立即查阅保单复印件,复印表格并复印保单、保单复印件及附表。
核对保费收费,财务人员在保费收据复印件(业务和统计)上签字确认(特殊支付需附协议或约定);(4)确认保险标的在保险有效期内或出险前支付专项费用,并要求客户填写出险情况查询表,立案(如电话、传真等。,审查员负责要求客户填写),并按举报顺序写下案件编号;(5)签发索赔文件。
立案后向被保险人出具相关理赔文书,告知理赔程序和方式(电话、传真等报案方式。,检验员负责);(6)通知检查人员并报告损失和危险地点。
以上工作将在半个工作日内完成。
2。查勘定损(1)检验人员接到保险公司后台通知后,应在一个工作日内完成现场查勘定损(异地受损标的物的检验可由当地保险公司在三个工作日内完成);(2)要求客户提供相关文件;(3)指导客户填写相关索赔文件;(1)检查并签署索赔文件;(1)营业部和各保险公司后台人员对客户提交的理赔文件进行核对、核实;如果手续不全,向客户说明证件,退还给客户;如果证件齐全,应在理赔报告(理赔书)上签字一式两份,将黄色复印件退还给被保险人。(2)整理好证明文件和存放的资料后,提交给财险部赔偿科。
4。调整与审核(1)核赔部经理对内勤提交的资料进行审核,资料齐全的在交接书上签收;(2)所有理赔必须在3个工作日内调整完毕,并提交核赔科负责人审核。
5。审批(1)财险部权限内的理赔需提交主管理赔的经理审批;(2)逐级上报财险部门权限。
6。赔偿结算(1)赔偿部经理将已完成审批手续的赔偿案号、赔偿收据及计算表交财务转账;(2)财务部门确认付款后,除附送收据和计算单红色复印件外,其余取回。
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